%A 1716011017 ELIS FEBRIANI JESICA
%T ANALISIS KEPERCAYAAN (TRUST) DALAM PEMBELIAN DI TOKO
ONLINE
%X Penelitian ini bertujuan untuk (1) menganalisis kepercayaan (trust) konsumen
yang melakukan pembelian secara online (2) memperoleh gambaran dari sebabsebab konsumen memutuskan untuk melakukan belanja online, dan (3) perubahan
yang terjadi pada kepercayaan (trust) konsumen setelah adanya trend belanja
online. Penelitian ini dilakukan kepada netizen, khususnya masyarakat perkotaan
sebagai konsumen belanja secara online yang ditentukan dengan menggunakan
teknik purposive sampling. Data dalam penelitian ini dikumpulkan dengan cara
wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi, yang kemudian diolah dengan
mereduksi dan menyajikan data hingga penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini
menunjukkan bahwa aktivitas belanja online dipengaruhi oleh beberapa faktor,
yaitu adanya kepercayaan (trust) terhadap e-commerce, adanya kemudahan dalam
berbelanja online, kualitas informasi produk, kualitas toko, serta jaminan
keamanan dalam bertransaksi. Proses terbentuknya trust dalam belanja online
disebabkan karena adanya nilai dan norma yang diberikan oleh toko online kepada
konsumen, seperti kejelasan alamat, kejelasan produk, kejujuran dalam
memberikan informasi produk, dan memberikan jaminan keamanan dalam
bertransaksi. Trend belanja online dapat berdampak terhadap perubahan trust
dalam aktivitas belanja, yaitu trust pada pembelian online tidak hanya
menyangkut hubungan antara penjual dengan pembeli saja, tetapi juga berkaitan
dengan dunia digital, sehingga trust dalam e-commerce berbeda dengan trust
tradisional karena melibatkan teknologi, aspek privasi, sistem pembayaran yang
beragam, serta ketersediaan infrastruktur e-bisnis.
Kata Kunci: Toko Online, Belanja Online, E-Commerce, Kepercayaan/Trust.
%C UNIVERSITAS LAMPUNG
%D 2022
%I Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
%L eprints61734