@misc{eprints6194,
           month = {Nopember},
           title = {Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Bimbingan dan Konsultasi Belajar Nurul Fikri Bandar Lampung Tahun Pelajaran 2013/2014},
          author = {0713031014 Ariyanto},
         address = {Universitas Lampung},
       publisher = {Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan},
            year = {2014},
             url = {http://digilib.unila.ac.id/6194/},
        abstract = {Kepuasan konsumen adalah tingkat perasaan konsumen setelah membandingkan
manfaat yang didapat dengan harapan yang dimilikinya. Bagi sebuah lembaga
bimbingan belajar seperti Bimbingan dan Konsultasi Belajar Nurul Fikri Bandar
Lampung sangat lah penting untuk memperhatikan harapan dan kebutuhan
konsumennya dalam membantu mengatasi kesulitan-kesulitan dalam pelajaran
dan meraih cita-cita yang ingin dicapai. Banyak faktor yang diduga dapat
mempengaruhi kepuasan konsumen, diantaranya kualitas pelayanan dan harga.
Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah (1) Untuk mengetahui
pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada lembaga
Bimbingan dan Konsultasi Belajar Nurul Fikri Bandar Lampung Tahun Pelajaran
2013/2014. (2)Untuk mengetahui pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen
pada lembaga Bimbingan dan Konsultasi Belajar Nurul Fikri Bandar Lampung
Tahun Pelajaran 2013/2014. (3) Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan
dan harga terhadap kepuasan konsumen pada lembaga Bimbingan dan Konsultasi
Belajar Nurul Fikri Bandar Lampung Tahun Pelajaran 2013/2014.
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan desain
penelitian deskriptif verifikatif dengan pendekatan ex post facto dan survey. Dalam
penelitian ini yang akan menjadi populasi adalah seluruh siswa kelas XII peserta
bimbingan di Lembaga Bimbingan dan Konsultasi Belajar Nurul Fikri Bandar
Lampung yang berjumlah 59 orang siswa. Tehnik pengumpulan data dalam
penelitian ini adalah observasi, dokumentasi, dan angket. Pengujian hipotesis
dianalisis dengan menggunakan regresi linear sederhana dan regresi linear
multiple.
Berdasarkan hasil perhitungan dan pengujian hipotesis dengan menggunakan taraf
signifikansi 0,05, maka hasilnya sebagai berikut : Ada pengaruh yang positif dan
signifikan kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen pada
lembaga Bimbingan dan Konsultasi Belajar Nurul Fikri Bandar Lampung Tahun
Pelajaran 2013/2014. Hal ini dibuktikan dengan perhitungan Fhitung {\ensuremath{>}} Ftabel yaitu
sebesar 41,722 {\ensuremath{>}} 3,183. Dengan demikian H1 diterima dan menolak Ho.}
}