%A 1711011070 Rizki Subagia
%T PENGARUH KINERJA JARINGAN, NILAI YANG
DIPERSEPSIKAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN
PELANGGAN (STUDI PADA PELANGGAN INDIHOME DI KOTA

BANDAR LAMPUNG)
%X ABSTRAK

PENGARUH KINERJA JARINGAN, NILAI YANG
DIPERSEPSIKAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN
KONSUMEN STUDI PADA PELANGGAN INDIHOME DI KOTA

BANDAR LAMPUNG

Oleh
Rizki Subagia

Seiring dengan perkembangan jaman, penggunaan internet kini semakin
meningkat. Di era digital saat ini membuat segala sesuatu menjadi serba internet
/ Internet Of Things. Aktivitas manusia dalam bergerak, berpindah dan
berkomunikasi kini berubah sejak adanya internet khususnya sejak pandemi
Covid-19 yang memaksa manusia untuk melakukan kegiatannya dari rumah
seperti bekerja, belajar dan berbelanja membuat kebutuhan akan penyedia
layanan internet tetap menjadi meningkat.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kinerja Jaringan, Nilai
yang dipersepsikan, dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan pada
pelanggan Indihome sebagai salah satu penyedia layanan internet tetap di kota
Bandar Lampung. Penelitian ini menggunakan metode non-probability sampling
dengan teknik purposive sampling dengan sampel yang digunakan sejumlah 100
responden. Penelitian ini menggunakan analisis linier berganda.
Hasil penelitian ini membuktikan bahwa Kinerja Jaringan, Nilai yang
dipersepsikan dan Citra Merek berpengaruh secara positif dan signifikan
terhadap Kepuasan Pelanggan.

Kata Kunci : Kinerja jaringan, Nilai yang dipersepsikan, Citra Merek dan
Kepuasan pelanggan

iii
ABSTRACT

EFFECT OF NETWORK PERFORMANCE, PERCEIVED
VALUE AND BRAND IMAGE TOWARD CUSTOMER
SATISFACTION ON THE INDIHOME USERS IN BANDAR

LAMPUNG

By
Rizki Subagia

The development of an era influences the increase of the use of the internet. In
today's digital era, everything depends on the internet / Internet Of Things.
Human activity, movement, and communication have been changed since the
existence of the internet. Especially since the Covid-19 pandemic, which forces
people to carry out their activities from home such as working, studying, and
shopping, make internet service providers continually increased.
This study aimed to analyze the effect of Network Performance, Perceived
Value, and Brand Image on Customer Satisfaction at Indihome customers as one
of the constant internet service providers in the city of Bandar Lampung. This
study was using a non-probability sampling method with a purposive sampling
technique
and the sample used was 100 respondents. This study used multiple
linear analyses.
The result of this study proves that Network Performance, Perceived Value, and
Brand Image have a positive and significant effect on Customer Satisfaction.
Keywords : Network Performance, Perceived Value, Brand Image and Customer
Satisfaction
%C UNIVERSITAS LAMPUNG
%D 2021
%I Fakultas Ekonomi dan Bisnis
%L eprints62078