title: PENGARUH ATMOSFER MUSIK, SIKAP KARYAWAN,  PELAYANAN IT DAN KUALITAS KOPI TERHADAP  KEPUASAN PELANGGAN PADA KAFE DIJOU  COFFEE BAR DI BANDAR LAMPUNG
creator: Jaini Bayu Suseno, 1611011061
subject: 330 Ekonomi
description: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh atmosfer musik, sikap  karyawan pelayanan IT dan kualitas kopi terhadap kepuasan pelanggan.  Permasalahan dalam penelitian ini adalah apakah atmosfer musik, sikap karyawan  pelayanan IT dan kualitas kopi dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan. Jenis  penelitian ini adalah penelitian survei, yaitu suatu metode yang mengambil sampel  dari populasi dan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpul data yang  pokok. Objek dari penelitian ini adalah pelanggan kafe Dijou Coffee Bar di  Bandar Lampung berjumlah 100 responden. Metode penelitian ini adalah analisis  regresi linier berganda dengan menggunakan program SPSS versi 21. Hasil  penelitian menunjukkan bahwa atmosfer musik berpengaruh signifikan terhadap  kepuasan pelanggan dimana faktor variasi genre rasa nyaman dan volume musik  bisa dinikmati oleh pelanggan. Selanjutnya sikap karyawan yang terdiri dari faktor  sikap baik dan ramah mampu membuat pelanggan senang dan merasa puas.  pelayanan IT yang diberikan oleh kafe Dijou Bar sudah terbilang baik karena  mampu mempengaruhi kepuasan pelanggan secara signifikan. Variabel terakhir  yaitu kualitas kopi yang disajikan oleh kafe Dijou Coffee Bar berpengaruh  signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dimana rasa kopi dan aroma kopi yang  enak sangat dinikmati oleh pelanggan.    Kata Kunci : Atmosfer Musik, Sikap Karyawan, Pelayanan IT, Kualitas  Kopi, Kepuasan Pelanggan  This study aims to determine the effect of music atmosphere, employee attitudes,  IT services, and coffee quality on customer satisfaction. The problem in this study  is whether the atmosphere of music, the attitude of IT service employees, and the  quality of coffee can affect customer satisfaction. This type of research is survey  research, which is a method that takes samples from the population and uses a  questionnaire as the main data collection tool. The object of this research is the  customers of the Dijou Coffee Bar cafe in Bandar Lampung totaling 100  respondents. This research method is a multiple linear regression analysis using  the SPSS version 20 program. Meanwhile, to test the relationship that occurs is  using the t-test. The results showed that the music atmosphere had a significant  effect on customer satisfaction where the variety of genres of comfort and music  volume could be enjoyed by customers. Furthermore, the attitude of employees  consisting of a good and friendly attitude factor can make customers happy and  satisfied. The IT services provided by the Dijou Bar cafe are fairly good because  they can significantly affect customer satisfaction. The last variable is the quality  of coffee served by the Dijou Coffee Bar cafe which has a significant effect on  customer satisfaction, where the taste of coffee and the delicious aroma of coffee  are enjoyed by customers.    Keywords: Music Atmosphere, Employee Attitude, IT Services, Coffee  Quality, Customer Satisfaction, Multiple Linear Regression, t-Test
publisher: FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
date: 2021
type: Skripsi
type: NonPeerReviewed
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/62245/1/ABSTRAK%20-%20Jaini%20Bayu%20Suseno.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/62245/2/SKRIPSI%20FULL%20-%20Jaini%20Bayu%20Suseno.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/62245/3/SKRIPSI%20FULL%20TANPA%20BAB%20PEMBAHASAN%20-%20Jaini%20Bayu%20Suseno.pdf
identifier:   Jaini Bayu Suseno, 1611011061  (2021) PENGARUH ATMOSFER MUSIK, SIKAP KARYAWAN, PELAYANAN IT DAN KUALITAS KOPI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA KAFE DIJOU COFFEE BAR DI BANDAR LAMPUNG.  FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS, UNIVERSITAS LAMPUNG.     
relation: http://digilib.unila.ac.id/62245/