@misc{eprints62445,
           title = {PENGARUH PERSEPSI KUALITAS, CITRA DESTINASI DAN
EKSPEKTASI WISATAWAN TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN

PADA OBYEK WISATA PANTAI KERANG MAS

LAMPUNG TIMUR},
          author = {1741011017 Meriana Herinda Gusta},
         address = {UNIVERSITAS LAMPUNG},
       publisher = {FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS},
            year = {2021},
             url = {http://digilib.unila.ac.id/62445/},
        abstract = {Lampung sebagai salah satu provinsi di Indonesia juga memiliki potensi alam dan
budaya yang bisa dikembangkan sebagai objek wisata. Salah satu destinasi atau tujuan
wisata unggulan di Kabupaten Lampung Timur adalah Pantai Kerang Mas di Labuhan
Maringgai. Objek wisata ini memadukan konsep alam yang masih alami dengan
lingkungan yang terjaga merupakan konsep pengembangan wisata Pantai Kerang Mas.
Permasalahan penelitian ini adalah selama 4 tahun jumlah wisatawan yang berkunjung
hanya sebanyak 9134 orang pertahun, artinya rata-rata hanya 761 orang perbulan
wisatawan yang berkunjung ke Pantai Kerang Mas. Rata-rata pertumbuhan jumlah
wisatawan hanya sebesar 8,3\%. Jumlah pertumbuhan ini jauh di bawah standar
pertumbuhan yang ditetapkan oleh Dinas Pariwisata Kabupaten Lampung Timur yaitu
sebesar 15\% pertahun. Sehingga rumusan masalah sebagai berikut : Apakah persepsi
kualitas, citra tujuan wisata dan ekspektasi wisatawan berpengaruh terhadap kepuasan.
Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 100 wisatawan dan analisis dengan
mengunakan regresi linear berganda.
Hasil perhitungan menunjukan bahwa persepsi kualitas, citra tujuan wisata, dan
ekspektasi wisatawan memiliki berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan
wisatawan objek wisata Pantai Kerang Mas Kabupaten Lampung Timur. Faktor
pengaruh dominan terdapat pada ekspektasi sebesar 41,8\%, kemudian disusul pada
persepsi kualitas sebesar 36,9\% dan disusul pada citra tujuan wisata sebasar 21,4\%.
Namun demikian masih terdapat ketidakpuasan wisatawan terutama pada keasrian ada
pada objek wisata Pantai Kerang Mas dan sebagian wisatawan seteleh berkunjung tidak
memperoleh pengalaman yang menyenangkan.
Saran yang diajukan pada penelitian ini adalah ekspektasi wisitawan yang sudah baik
tentang obyek wisata perlu dipertahankan. Upaya yang dpaat dilakukan dengan
memperbaiki sarana transportasi menuju pantai yaitu memperbaiki kualitas jalan
sehingga akses menuju pantai lancar dan menyediakan alternatif angkutan secara
regular sehingga masyarakat yang akan berkunjung mudah mencapai tujuan destinasi.
Kata kunci : persepsi kualitas, citra tujuan wisata, ekspektasi dan kepuasan
Lampung as one of the provinces in Indonesia also has natural and cultural potential
that can be developed as a tourist attraction. One of the leading tourist destinations in
East Lampung Regency is Kerang Mas Beach in Labuhan Maringgai. This tourist
attraction combines the concept of unspoiled nature with a protected environment,
which is the concept of developing Kerang Mas Beach tourism.
The problem of this research is that for 4 years the number of tourists who visit is only
9134 people per year, meaning that on average only 761 tourists per month visit
Kerang Mas Beach. The average growth in the number of tourists is only 8.3\%. This
amount of growth is far below the growth standard set by the East Lampung Regency
Tourism Office, which is 15\% per year. So that the formulation of the problem is as
follows: Does the perception of quality, image of tourist destinations and tourist
expectations affect satisfaction. This study uses a sample of 100 tourists and analysis
using multiple linear regression.
The calculation results show that perceived quality, image of tourist destinations, and
tourist expectations have a significant positive effect on tourist satisfaction at Kerang
Mas Beach tourism object, East Lampung Regency. The dominant influence factor is the
expectation of 41.8\%, then followed by the perception of quality by 36.9\% and followed
by the image of the tourist destination by 21.4\%. However, there is still tourist
dissatisfaction, especially in the beauty of the Kerang Mas Beach tourist attraction and
some tourists after visiting do not get a pleasant experience.
Suggestions put forward in this study is that the expectations of tourists who are already
good about tourism objects need to be maintained. Efforts can be made by improving
transportation facilities to the beach, namely improving the quality of the road so that
access to the beach is smooth and providing regular transportation alternatives so that
people who will visit can easily reach their destination.
Keywords: perceived quality, tourist destination image, expectations and satisfaction}
}