%0 Generic
%A Meriana Herinda Gusta, 1741011017
%C UNIVERSITAS LAMPUNG
%D 2021
%F eprints:62445
%I FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
%T PENGARUH PERSEPSI KUALITAS, CITRA DESTINASI DAN  EKSPEKTASI WISATAWAN TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN    PADA OBYEK WISATA PANTAI KERANG MAS    LAMPUNG TIMUR
%U http://digilib.unila.ac.id/62445/
%X Lampung sebagai salah satu provinsi di Indonesia juga memiliki potensi alam dan  budaya yang bisa dikembangkan sebagai objek wisata. Salah satu destinasi atau tujuan  wisata unggulan di Kabupaten Lampung Timur adalah Pantai Kerang Mas di Labuhan  Maringgai. Objek wisata ini memadukan konsep alam yang masih alami dengan  lingkungan yang terjaga merupakan konsep pengembangan wisata Pantai Kerang Mas.  Permasalahan penelitian ini adalah selama 4 tahun jumlah wisatawan yang berkunjung  hanya sebanyak 9134 orang pertahun, artinya rata-rata hanya 761 orang perbulan  wisatawan yang berkunjung ke Pantai Kerang Mas. Rata-rata pertumbuhan jumlah  wisatawan hanya sebesar 8,3%. Jumlah pertumbuhan ini jauh di bawah standar  pertumbuhan yang ditetapkan oleh Dinas Pariwisata Kabupaten Lampung Timur yaitu  sebesar 15% pertahun. Sehingga rumusan masalah sebagai berikut : Apakah persepsi  kualitas, citra tujuan wisata dan ekspektasi wisatawan berpengaruh terhadap kepuasan.  Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 100 wisatawan dan analisis dengan  mengunakan regresi linear berganda.  Hasil perhitungan menunjukan bahwa persepsi kualitas, citra tujuan wisata, dan  ekspektasi wisatawan memiliki berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan  wisatawan objek wisata Pantai Kerang Mas Kabupaten Lampung Timur. Faktor  pengaruh dominan terdapat pada ekspektasi sebesar 41,8%, kemudian disusul pada  persepsi kualitas sebesar 36,9% dan disusul pada citra tujuan wisata sebasar 21,4%.  Namun demikian masih terdapat ketidakpuasan wisatawan terutama pada keasrian ada  pada objek wisata Pantai Kerang Mas dan sebagian wisatawan seteleh berkunjung tidak  memperoleh pengalaman yang menyenangkan.  Saran yang diajukan pada penelitian ini adalah ekspektasi wisitawan yang sudah baik  tentang obyek wisata perlu dipertahankan. Upaya yang dpaat dilakukan dengan  memperbaiki sarana transportasi menuju pantai yaitu memperbaiki kualitas jalan  sehingga akses menuju pantai lancar dan menyediakan alternatif angkutan secara  regular sehingga masyarakat yang akan berkunjung mudah mencapai tujuan destinasi.  Kata kunci : persepsi kualitas, citra tujuan wisata, ekspektasi dan kepuasan  Lampung as one of the provinces in Indonesia also has natural and cultural potential  that can be developed as a tourist attraction. One of the leading tourist destinations in  East Lampung Regency is Kerang Mas Beach in Labuhan Maringgai. This tourist  attraction combines the concept of unspoiled nature with a protected environment,  which is the concept of developing Kerang Mas Beach tourism.  The problem of this research is that for 4 years the number of tourists who visit is only  9134 people per year, meaning that on average only 761 tourists per month visit  Kerang Mas Beach. The average growth in the number of tourists is only 8.3%. This  amount of growth is far below the growth standard set by the East Lampung Regency  Tourism Office, which is 15% per year. So that the formulation of the problem is as  follows: Does the perception of quality, image of tourist destinations and tourist  expectations affect satisfaction. This study uses a sample of 100 tourists and analysis  using multiple linear regression.  The calculation results show that perceived quality, image of tourist destinations, and  tourist expectations have a significant positive effect on tourist satisfaction at Kerang  Mas Beach tourism object, East Lampung Regency. The dominant influence factor is the  expectation of 41.8%, then followed by the perception of quality by 36.9% and followed  by the image of the tourist destination by 21.4%. However, there is still tourist  dissatisfaction, especially in the beauty of the Kerang Mas Beach tourist attraction and  some tourists after visiting do not get a pleasant experience.  Suggestions put forward in this study is that the expectations of tourists who are already  good about tourism objects need to be maintained. Efforts can be made by improving  transportation facilities to the beach, namely improving the quality of the road so that  access to the beach is smooth and providing regular transportation alternatives so that  people who will visit can easily reach their destination.  Keywords: perceived quality, tourist destination image, expectations and satisfaction