TY  - GEN
CY  - Universitas Lampung
ID  - eprints6245
UR  - http://digilib.unila.ac.id/6245/
A1  - Yornelis Dwi Setia Riyanti, 1116051090
Y1  - 2014/12/11/
N2  - ABSTRACT
IMPLICATIONS EXPERIENTIAL MARKETING AND PRODUCT QUALITY
TO THE LOYALTY MEDIATED BY CUSTOMER SATISFACTION


This study aims to analyze the influence of experiential marketing and product quality variables towards customer loyalty which is mediated by customer satisfaction
variable to users of sanitary napkin brand Charm at the University of Lampung. This study uses four variables,namely experiential marketing (X1), the quality of the product (X2), customer satisfaction (Z) and customer loyalty (Y). After a literature review and preparation of hypotheses, data were collected throught questionnaires distributed method to the 97 respondents in the University of Lampung students who use Brand Bandages Women Charm using
purposive sampling technique. While this analysis is done by processing the data using version Smart PLS 3.0 m3 run with computer media. 
This study uses the measurement model(outer model) and the model of structural equation analysis (inner model) and hypothesis testing as the data processing techniques. The fourth hypothesis of this study indicate that the value of experiential marketing, product quality, and customer loyalty significantly influence customer satisfaction. Accordingly, the Uni Charm Company expected to maintain and enhance the value of experiential marketing, product quality, and customer loyalty, which can
give satisfaction to the customer.

Keywords: experiential marketing, product quality, customer satisfaction and customer loyalty

ABSTRAK
IMPLIKASI EXPERIENTIAL MARKETING DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS DENGAN DIMEDIASI OLEH KEPUASAN KONSUMEN

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dari variabel experiential marketing dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen dengan dimediasi oleh kepuasan konsumen pada pengguna pembalut wanita merek Charm di Universitas Lampung. Penelitian ini menggunakan empat variabel, yaitu experiential marketing(X1), kualitas produk (X2), kepuasan konsumen (Z) dan loyalitas konsumen (Y). Setelah dilakukan tinjauan pustaka dan penyusunan hipotesis, data dikumpulkan melalui metode kuesioner yang disebar kepada 97 orang responden di Universitas Lampung yang menggunakan produk pembalut wanita merek Charm dengan menggunakan teknik purposive sampling. Sedangkan analisis dilakukan dengan pengolahan data menggunakan Smart PLS 3.0 m3 yang dijalankan dengan media komputer.
Penelitian ini menggunakan teknik pengolahan data dengan model pengukuran (outer model)dan model analisis persamaan struktural(inner model)serta pengujian hipotesis. Dari keempat hipotesis hasil penelitian ini menunjukkan bahwa nilai experiential marketing, kualitas produk, dan loyalitas konsumen berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Dengan demikian, Perusahaan Uni Charm diharapkan mampu menjaga dan meningkatkan nilai experiential marketing
, kualitas produk, dan loyalitas konsumen yang mampu memberikan kepuasan terhadap konsumen.

Kata Kunci :
experiential marketing, kualitas produk, kepuasan konsumen
dan loyalitas konsumen.
PB  - Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
TI  - IMPLIKASI EXPERIENTIAL MARKETING DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS DENGAN DI MEDIASI OLEH KEPUASAN KONSUMEN 
(Studi pada Mahasiswi Pengguna Pembalut Wanita
Merek Charm di Universitas Lampung)
AV  - restricted
ER  -