@misc{eprints62479,
           month = {Oktober},
           title = {PENGARUH PEMASARAN RELASIONAL DAN KEPUASAN
TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK BNI

DI KOTA BANDAR LAMPUNG},
          author = {1741011063 DWI NURHIDAYATUL AMIN},
         address = {UNIVERSITAS LAMPUNG},
       publisher = {Fakultas Ekonomi Bisnis},
            year = {2021},
             url = {http://digilib.unila.ac.id/62479/},
        abstract = {Produk perbankan sebenarnya hampir semuanya sama, baik dari pembiayaan maupun sisi
pinjaman, yang membedakan hanyalah dalam hal pelayanannya. perusahaan perbankan
perlu membina hubungan berkelanjutan dengan para nasabah karena dengan adanya hubungan
berkelanjutan maka nasabah diharapkan menjadi loyal dengan perusahaan. Untuk itu
permasalahan penelitian ini adalah apakah pemasaran relasional dan kepuasan nasabah
berpengaruh terhadap loyalitas pada Bank BNI 1946 di Kota Bandar Lampung. Dengan
sampel 100 responden yang dipilih Purposive. Dengan menggunakan regresi berganda
ternyata Loyalitas Nasabah Bank BNI di Kota Bandar Lampung terhadap produk
perbankan Bank BNI dipengaruhi oleh variabel pemasaran relasional dan kepuasan
nasabah berpengaruh terhadap loyalitas pada Bank BNI 1946. Hal ini ditunjukkan oleh
nilai Koefisien Determinasi (R
2
) sebesar 81,80\% sedangkan sisanya 18,20\% dipengaruhi

oleh faktor lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini.
Kata Kunci: Pemasaran Relasioal, Kepuasan, Loyalitas, Regresi Berganda

Actually almost all banking products are the same, both in terms of financing and
in terms of loans, the only difference is in terms of service. Banking companies
need to build sustainable relationships with customers because with a sustainable
relationship, customers are expected to be loyal to the company. For this reason,
the problem of this research is whether relationship marketing and customer
satisfaction affect loyalty at BNI 1946 Bank in Bandar Lampung City. With a
sample of 100 respondents selected purposive. By using multiple regression, it
turns out that customer loyalty at Bank BNI in Bandar Lampung City to Bank BNI
banking products is influence by relational marketing variables and customer
satisfaction has an effect on loyalty to Bank BNI 1946. This is indicate by the
coefficient of determination (R2

) of 81.80\% while the remaining 18.20\% is

influence by other factors not discussed in this study.
Keywords: Relationship Marketing, Satisfaction, Loyalty, Multiple
Regression}
}