@misc{eprints62520,
           month = {April},
           title = {PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS DENGAN
KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
(STUDI KASUS PT SARANA LAMPUNG VENTURA)},
          author = {1851011003 SALSABILA NISRINA},
         address = {UNIVERSITAS LAMPUNG},
       publisher = {FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS},
            year = {2022},
             url = {http://digilib.unila.ac.id/62520/},
        abstract = {Timbulnya berbagai lembaga keuangan bank maupun nonbank menjadikan
tingginya intensitas kompetitif antar lembaga keuangan. Ditengah pesatnya
persaingan, sangat penting bagi perusahaan untuk meningkatkan kualitas layanan
agar terciptanya kepuasan yang dapat menjadikan nasabah loyal.
Penelitian ini betujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap
loyalitas dengan kepuasan sebagai variabel intervening pada PT Sarana Lampung
Ventura. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Sampel yang diambil
sebanyak 100 menggunakan metode purposive sampling. Metode analisis dalam
penelitian ini menggunakan Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian
membuktikan kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan, kualitas
layanan berpengaruh positif terhadap loyalitas, kepuasan berpengaruh positif
terhadap loyalitas dan kualitas layanan berpengaruh positif terhadap loyalitas
dengan kepuasan sebagai variabel mediasi.
Kata Kunci: Lembaga Keuangan, Kualitas Layanan, Loyalitas dan Kepuasan.}
}