?url_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Adc&rft.title=PENGARUH+KUALITAS+LAYANAN+TERHADAP+LOYALITAS+DENGAN%0D%0AKEPUASAN+SEBAGAI+VARIABEL+INTERVENING%0D%0A(STUDI+KASUS+PT+SARANA+LAMPUNG+VENTURA)&rft.creator=SALSABILA+NISRINA%2C+1851011003&rft.subject=330+Ekonomi&rft.description=Timbulnya+berbagai+lembaga+keuangan+bank+maupun+nonbank+menjadikan%0D%0Atingginya+intensitas+kompetitif+antar+lembaga+keuangan.+Ditengah+pesatnya%0D%0Apersaingan%2C+sangat+penting+bagi+perusahaan+untuk+meningkatkan+kualitas+layanan%0D%0Aagar+terciptanya+kepuasan+yang+dapat+menjadikan+nasabah+loyal.%0D%0APenelitian+ini+betujuan+untuk+mengetahui+pengaruh+kualitas+layanan+terhadap%0D%0Aloyalitas+dengan+kepuasan+sebagai+variabel+intervening+pada+PT+Sarana+Lampung%0D%0AVentura.+Penelitian+ini+menggunakan+pendekatan+kuantitatif.+Sampel+yang+diambil%0D%0Asebanyak+100+menggunakan+metode+purposive+sampling.+Metode+analisis+dalam%0D%0Apenelitian+ini+menggunakan+Partial+Least+Square+(PLS).+Hasil+penelitian%0D%0Amembuktikan+kualitas+layanan+berpengaruh+positif+terhadap+kepuasan%2C+kualitas%0D%0Alayanan+berpengaruh+positif+terhadap+loyalitas%2C+kepuasan+berpengaruh+positif%0D%0Aterhadap+loyalitas+dan+kualitas+layanan+berpengaruh+positif+terhadap+loyalitas%0D%0Adengan+kepuasan+sebagai+variabel+mediasi.%0D%0AKata+Kunci%3A+Lembaga+Keuangan%2C+Kualitas+Layanan%2C+Loyalitas+dan+Kepuasan.&rft.publisher=FAKULTAS+EKONOMI+DAN+BISNIS&rft.date=2022-04-25&rft.type=Skripsi&rft.type=NonPeerReviewed&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F62520%2F1%2F1.%2520ABSTRAK-ABSTRACT.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F62520%2F2%2F2.%2520SKRIPSI%2520FULL.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F62520%2F3%2F3.%2520SKRIPSI%2520TANPA%2520BAB%2520PEMBAHASAN.pdf&rft.identifier=++SALSABILA+NISRINA%2C+1851011003++(2022)+PENGARUH+KUALITAS+LAYANAN+TERHADAP+LOYALITAS+DENGAN+KEPUASAN+SEBAGAI+VARIABEL+INTERVENING+(STUDI+KASUS+PT+SARANA+LAMPUNG+VENTURA).++FAKULTAS+EKONOMI+DAN+BISNIS%2C+UNIVERSITAS+LAMPUNG.+++++&rft.relation=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F62520%2F