title: PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS DENGAN  KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING  (STUDI KASUS PT SARANA LAMPUNG VENTURA)
creator: SALSABILA NISRINA, 1851011003
subject: 330 Ekonomi
description: Timbulnya berbagai lembaga keuangan bank maupun nonbank menjadikan  tingginya intensitas kompetitif antar lembaga keuangan. Ditengah pesatnya  persaingan, sangat penting bagi perusahaan untuk meningkatkan kualitas layanan  agar terciptanya kepuasan yang dapat menjadikan nasabah loyal.  Penelitian ini betujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap  loyalitas dengan kepuasan sebagai variabel intervening pada PT Sarana Lampung  Ventura. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Sampel yang diambil  sebanyak 100 menggunakan metode purposive sampling. Metode analisis dalam  penelitian ini menggunakan Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian  membuktikan kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan, kualitas  layanan berpengaruh positif terhadap loyalitas, kepuasan berpengaruh positif  terhadap loyalitas dan kualitas layanan berpengaruh positif terhadap loyalitas  dengan kepuasan sebagai variabel mediasi.  Kata Kunci: Lembaga Keuangan, Kualitas Layanan, Loyalitas dan Kepuasan.
publisher: FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
date: 2022-04-25
type: Skripsi
type: NonPeerReviewed
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/62520/1/1.%20ABSTRAK-ABSTRACT.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/62520/2/2.%20SKRIPSI%20FULL.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/62520/3/3.%20SKRIPSI%20TANPA%20BAB%20PEMBAHASAN.pdf
identifier:   SALSABILA NISRINA, 1851011003  (2022) PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI KASUS PT SARANA LAMPUNG VENTURA).  FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS, UNIVERSITAS LAMPUNG.     
relation: http://digilib.unila.ac.id/62520/