@misc{eprints63415,
           month = {Mei},
           title = {ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PEMASARAN ONLINE
CAKE PISANG LAMPUNG BANANA FOSTER MELALUI E-COMMERCE
PADA MASA PANDEMI COVID-19 CABANG BANDAR LAMPUNG},
          author = {1614131013 Muhammad Revvy Kurniawan},
         address = {UNIVERSITAS LAMPUNG},
       publisher = {FAKULTAS PERTANIAN},
            year = {2022},
             url = {http://digilib.unila.ac.id/63415/},
        abstract = {Penelitian ini bertujuan menganalisis jenis e-commerce, tingkat kepuasan
konsumen, dan kinerja e-services yang digunakan dalam pemasaran online Cake
Pisang Lampung Banana Foster. Penelitian dilakukan menggunakan metode survei
pada tiga outlet Lampung Banana Foster di Kota Bandar Lampung. Jumlah sampel
sebanyak 76 orang yang ditentukan melalui teknik purposive sampling.
Pengumpulan data dilakukan pada bulan April ? Mei 2021. Metode analisis yang
digunakan yaitu analisis deskriptif, Customer Satisfaction Index (CSI) analisis, dan
Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa
media e-commerce yang sering digunakan Lampung Banana Foster untuk
pemasaran dan mengakses informasi adalah Instagram karena daya tarik foto yang
memiliki kualitas untuk ditampilkan, informasi yang lebih jelas, dan uptodate,
sedangkan untuk melakukan pengiriman menggunakan layanan GoSend dan
GrabExpress. Nilai CSI yang diperoleh sebesar 86,87 \% yang berarti konsumen
merasa sangat puas dengan pemasaran online melalui e-commerce. Berdasarkan
analisis IPA, atribut yang perlu diperbaiki oleh Lampung Banana Foster adalah
perlindungan informasi konsumen, kemudahan transaksi, kesediaan untuk
membantu konsumen, resolusi foto, variasi menu dan kecepatan pengiriman.
Kata kunci : Banana Foster, CSI, e-commerce, IPA.}
}