%0 Generic
%A Muhammad Revvy Kurniawan, 1614131013
%C UNIVERSITAS LAMPUNG
%D 2022
%F eprints:63415
%I FAKULTAS PERTANIAN
%T ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PEMASARAN ONLINE  CAKE PISANG LAMPUNG BANANA FOSTER MELALUI E-COMMERCE  PADA MASA PANDEMI COVID-19 CABANG BANDAR LAMPUNG
%U http://digilib.unila.ac.id/63415/
%X Penelitian ini bertujuan menganalisis jenis e-commerce, tingkat kepuasan  konsumen, dan kinerja e-services yang digunakan dalam pemasaran online Cake  Pisang Lampung Banana Foster. Penelitian dilakukan menggunakan metode survei  pada tiga outlet Lampung Banana Foster di Kota Bandar Lampung. Jumlah sampel  sebanyak 76 orang yang ditentukan melalui teknik purposive sampling.  Pengumpulan data dilakukan pada bulan April – Mei 2021. Metode analisis yang  digunakan yaitu analisis deskriptif, Customer Satisfaction Index (CSI) analisis, dan  Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa  media e-commerce yang sering digunakan Lampung Banana Foster untuk  pemasaran dan mengakses informasi adalah Instagram karena daya tarik foto yang  memiliki kualitas untuk ditampilkan, informasi yang lebih jelas, dan uptodate,  sedangkan untuk melakukan pengiriman menggunakan layanan GoSend dan  GrabExpress. Nilai CSI yang diperoleh sebesar 86,87 % yang berarti konsumen  merasa sangat puas dengan pemasaran online melalui e-commerce. Berdasarkan  analisis IPA, atribut yang perlu diperbaiki oleh Lampung Banana Foster adalah  perlindungan informasi konsumen, kemudahan transaksi, kesediaan untuk  membantu konsumen, resolusi foto, variasi menu dan kecepatan pengiriman.  Kata kunci : Banana Foster, CSI, e-commerce, IPA.