title: PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH MELALUI   KEPUASAN NASABAH  (Studi Pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Bandar Jaya)  
creator: SEKAR ASRI PRAMESTI , REVIANITA 
subject: 300 Ilmu sosial
subject: 304 Faktor yang mempengaruhi perilaku sosial
description: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh experiential marketing dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas melalui kepuasan nasabah. Metode penelitian menggunakan teknik explanatory research dengan pendekatan kuantitatif dengan objek penelitian pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Bandar Jaya. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan sampel 100 responden, dianalisis secara deskriptif dan analisis jalur menggunakan smartPLS. Penelitian ini menyimpulkan bahwa experiential marketing berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, experiential marketing berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah dan kepuasan nasabah berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, variabel kepuasan nasabah memediasi experiential marketing terhadap loyalitas nasabah secara parsial mediasi, dan kepuasan nasabah memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah secara mediasi penuh.    Kata Kunci: Experiential marketing, kualitas pelayanan, loyalitas, kepuasan  
publisher: FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK 
date: 2022-06-08
type: Skripsi
type: NonPeerReviewed
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/63504/1/1.%20ABSTRAK%20-%20ABSTRACT.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/63504/2/2.%20SKRIPSI%20FULL.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/63504/3/3.%20SKRIPSI%20TANPA%20BAB%20PEMBAHASAN.pdf
identifier:   SEKAR ASRI PRAMESTI , REVIANITA   (2022) PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH MELALUI KEPUASAN NASABAH (Studi Pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Bandar Jaya).  FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK , UNIVERSITAS LAMPUNG.     
relation: http://digilib.unila.ac.id/63504/