%0 Generic
%A Bastian sularso, 1641011036
%C Universitas lampung
%D 2022
%F eprints:63665
%I Fakultas Ekonomi dan bisnis
%T PENGARUH LAYANAN PURNA JUAL TERHADAP KEPUASAN   PELANGGAN PADA CV ROLYA MOTOR   DI BANDAR LAMPUNG
%U http://digilib.unila.ac.id/63665/
%X ABSTRAK    PENGARUH LAYANAN PURNA JUAL TERHADAP KEPUASAN   PELANGGAN PADA CV ROLYA MOTOR   DI BANDAR LAMPUNG  Oleh   BASTIAN SULARSO    Layanan purna jual yang diberikan Sepeda Motor Yamaha melalui Dealer-Dealer resminya  ini berupa garansi, layanan konsultasi lanjutan, pemeliharaan, perbaikan, dan penyediaan   suku cadang. CV Rolya Motor di Kota Bandar Lampung adalah salah satu perusahaan yang  menjadi Authorized Dealer Motor Yamaha untuk melayani pasar konsumen di daerah Bandar  Lampung. Permasalahanya adalah Apakah pelayanan purna jual berpengaruh terhadap   kepuasan pelanggan CV Rolya Motor di Kota Bandar Lampung. Metode pengumpulan data   mengunakan sampel, dengan teknik Purposive Sampling, dengan jumlah sampel 100   Responden. Berdasarkan hasil pembahasan dengan perhitungan model statistik regresi   berganda serta pembahasan terhadap permasalahan secara keseluruhan, semua variabel  layanan purna jual ( garansi, suku cadang, perawatan & perbaikan serta fasilitas) memiliki   pengaruh pada kepuasan pelanggan sebesar 91,30%, variabel yang mempunyai pengaruh   paling besar secara parsial adalah variabel Fasilitas pelayanan perbaikan atau perawatan.   Variabel ini mempunyai pengaruh sebesar 0,988 terhadap kepuasan pelanggan.    Kata Kunci: Layanan Purna Jual, Kepuasan Pelanggan, Statistik Regresi Berganda      ABSTRACT  THE INFLUENCE OF AFTER SALES SERVICES ON CUSTOMER SATISFACTION AT CV ROLYA MOTOR  IN BANDAR LAMPUNG  By  BASTIAN SULARSO  After-sales services provided by Yamaha Motorcycles through their authorized dealers are in the   form of guarantees, follow-up consulting services, maintenance, repairs, and the provision of spare   parts. CV Rolya Motor in Bandar Lampung City is one of the companies that has become an   Authorized Dealer for Yamaha Motorcycles to serve the consumer market in the Bandar Lampung   area. The problem is whether after-sales service has an effect on customer satisfaction of CV Rolya   Motor in Bandar Lampung City. The data collection method uses a sample, with purposive sampling   technique, with a sample of 100 respondents. Based on the results of the discussion with the   calculation of the multiple regression statistical model as well as a discussion of the overall problem,   all after-sales service variables (warranty, spare parts, maintenance & repair and facilities) have an  influence on customer satisfaction of 91.30%, the variable that has the greatest influence partially is   the variable repair or maintenance service facilities. This variable has an effect of 0.988 on customer   satisfaction.  Keywords: After Sales Service, Customer Satisfaction, Multiple Regression Statistics