creators_name: Bastian sularso, 1641011036
type: other
datestamp: 2022-06-24 03:11:55
lastmod: 2022-06-24 03:11:55
metadata_visibility: show
title: PENGARUH LAYANAN PURNA JUAL TERHADAP KEPUASAN 
PELANGGAN PADA CV ROLYA MOTOR 
DI BANDAR LAMPUNG
ispublished: pub
subjects: 300
subjects: 330
subjects: 338
subjects: 380
subjects: 381
subjects: 388
full_text_status: restricted
abstract: ABSTRAK

PENGARUH LAYANAN PURNA JUAL TERHADAP KEPUASAN 
PELANGGAN PADA CV ROLYA MOTOR 
DI BANDAR LAMPUNG
Oleh 
BASTIAN SULARSO

Layanan purna jual yang diberikan Sepeda Motor Yamaha melalui Dealer-Dealer resminya
ini berupa garansi, layanan konsultasi lanjutan, pemeliharaan, perbaikan, dan penyediaan 
suku cadang. CV Rolya Motor di Kota Bandar Lampung adalah salah satu perusahaan yang
menjadi Authorized Dealer Motor Yamaha untuk melayani pasar konsumen di daerah Bandar
Lampung. Permasalahanya adalah Apakah pelayanan purna jual berpengaruh terhadap 
kepuasan pelanggan CV Rolya Motor di Kota Bandar Lampung. Metode pengumpulan data 
mengunakan sampel, dengan teknik Purposive Sampling, dengan jumlah sampel 100 
Responden. Berdasarkan hasil pembahasan dengan perhitungan model statistik regresi 
berganda serta pembahasan terhadap permasalahan secara keseluruhan, semua variabel
layanan purna jual ( garansi, suku cadang, perawatan & perbaikan serta fasilitas) memiliki 
pengaruh pada kepuasan pelanggan sebesar 91,30%, variabel yang mempunyai pengaruh 
paling besar secara parsial adalah variabel Fasilitas pelayanan perbaikan atau perawatan. 
Variabel ini mempunyai pengaruh sebesar 0,988 terhadap kepuasan pelanggan.

Kata Kunci: Layanan Purna Jual, Kepuasan Pelanggan, Statistik Regresi Berganda


ABSTRACT
THE INFLUENCE OF AFTER SALES SERVICES ON CUSTOMER SATISFACTION AT CV ROLYA MOTOR
IN BANDAR LAMPUNG
By
BASTIAN SULARSO
After-sales services provided by Yamaha Motorcycles through their authorized dealers are in the 
form of guarantees, follow-up consulting services, maintenance, repairs, and the provision of spare 
parts. CV Rolya Motor in Bandar Lampung City is one of the companies that has become an 
Authorized Dealer for Yamaha Motorcycles to serve the consumer market in the Bandar Lampung 
area. The problem is whether after-sales service has an effect on customer satisfaction of CV Rolya 
Motor in Bandar Lampung City. The data collection method uses a sample, with purposive sampling 
technique, with a sample of 100 respondents. Based on the results of the discussion with the 
calculation of the multiple regression statistical model as well as a discussion of the overall problem, 
all after-sales service variables (warranty, spare parts, maintenance & repair and facilities) have an
influence on customer satisfaction of 91.30%, the variable that has the greatest influence partially is 
the variable repair or maintenance service facilities. This variable has an effect of 0.988 on customer 
satisfaction.
Keywords: After Sales Service, Customer Satisfaction, Multiple Regression Statistics
date: 2022-01-13
date_type: published
publisher: Fakultas Ekonomi dan bisnis
place_of_pub: Universitas lampung
id_number: 1641011036
citation:   Bastian sularso, 1641011036  (2022) PENGARUH LAYANAN PURNA JUAL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA CV ROLYA MOTOR DI BANDAR LAMPUNG.  Fakultas Ekonomi dan bisnis, Universitas lampung.     
document_url: http://digilib.unila.ac.id/63665/1/ABSTRAK.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/63665/2/1.%20Skripsi%20full.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/63665/3/1.Skripsi%20tanpa%20pembahasan.pdf