@misc{eprints64066,
           month = {Juni},
           title = {PERAN CUSTOMER SERVICE DALAM MENINGKATKAN
PELAYANAN PRIMA KEPADA NASABAH DI PT. BPD
BANK LAMPUNG CABANG BANDAR LAMPUNG},
          author = {1906071001 BAGAS ALDI PERMANA},
       publisher = {Fakultas FISIP},
            year = {2022},
             url = {http://digilib.unila.ac.id/64066/},
        abstract = {Bank merupakan lembaga keuangan yang bergerak di bidang pelayanan jasa.
Lembaga perbankan memiliki peran yang penting dalam melayani segala
kebutuhan nasabah, baik dari segi pelayanan, produk serta kenyamanan melaui
customer service. Oleh karena itu setiap bank harus memiliki customer service yang
selalu berusaha memberikan pelayanan terbaik dan dapat menarik nasabah dengan
cara membujuk calon nasabah agar menjadi nasabah bank yang bersangkutan
dengan berbagai cara. Seorang customer service memegang peranan sangat penting,
selain memberikan pelayanan juga sebagai jembatan penghubung dengan
masyarakat atau public relation.
Tujuan dari penelitian ini yakni untuk mengetahui peran customer service dalam
meningkatkan pelayanan prima kepada nasabah di PT.BPD Bank Lampung
Cabang Bandar Lampung. Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan ( field
research) yang bersifat deskriptif kualitatif, dengan dua sumber data, yakni sumber
data primer yang peneliti dapat dari proses wawancara dan sumber data sekunder
yang peneliti dapat dari studi kepustakaan untuk selanjutnya dianalisis dengan
metode berfikir induktif.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa pelayanan yang dilakukan oleh customer
service PT Bank Lampung Cabang Bandar Lampung telah termasuk dalam
kategori yang baik dan telah sesuai dengan apa yang diharapkan oleh nasabah
sehingga mendapatkan penilaian yang positif dari nasabah. Beberapa hal yang
dilakukan customer service di PT.BPD Bank Lampung Cabang Bandar Lampung
dalam upayanya memberikan pelayanan terbaik diantaranya: mengukur hubungan
emosional antara pelanggan atau nasabah yang loyal dengan perusahaan,
memelihara hubungan baik dengan pelanggan, meningkatkan kenyamanan dan
kecepatan pelayanan, dan selalu memberikan pelayanan yang memuaskan. Serta
peran customer service juga sering kali melakukan aktivitas peran humas, yang
dimana sebagai ujung tombak meningkatkan citra perusahaan.
Kata kunci : pelayanan prima, peran, customer service}
}