title: PENILAIAN IMPLEMENTASI TATA KELOLA TEKNOLOGI INFORMASI  BERDASARKAN FRAMEWORK COBIT 5 FOKUS SUBDOMAIN DSS 02  (DELIVER, SERVICE, AND SUPPORT)  (Studi Kasus PT. Bank XXX Cabang X)
creator:   NADYA MERDEKA WATI, 1715061010
subject: 000 Ilmu komputer, informasi dan pekerjaan umum
subject: 600 Teknologi (ilmu terapan)
subject: 620 Ilmu teknik dan ilmu yang berkaitan
description: Sebagian besar perusahaan maupun organisasi telah menggunakan teknologi informasi  untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi performa bisnis. Agar efektifitas dan  efisiensi dari penggunaan teknologi informasi tercapai, diperlukan tata kelola teknologi  informasi yang baik agar tujuan yang diingingkan tercapai. Dalam menghadapi  persaingan dengan persusahaan lain di sektor yang serupa, Bank XXX selalu berupaya  memberikan yang terbaik, menyediakan pelayanan yang prima dan bekerja dengan  optimal dan baik. Meskipun telah menggunakan teknologi informasi yang handal, pada  implementasi di lapangan masih terdapat beberapa kendala yang tidak bisa dihindari.  Pada divisi IT masih terdapat kendala yaitu menumpuknya permintaan pelayanan  service request. Pada penelitian ini, dilakukan penilaian tata kelola teknologi informasi  berdasarkan framework COBIT 5 fokus subdomain DSS 02. Tujuan dari penelitian ini  adalah untuk mengetahui tingkat capability model dan nilai risiko serta memberikan  rekomendasi perbaikan tata kelola teknologi informasi di PT. Bank XXX Cabang X.  Metodologi yang digunakan adalah metode pengumpulan data dan analisis data.  Metode pengumpulan data terdiri dari perumusan masalah, studi literatur, observasi,  wawancara dan kuesioner. Metode analisis data dilakukan dengan menghitung hasil  jawaban kuesioner menggunakan skala pengukuran likert untuk mendapatkan nilai  current capability model, expected capability model dan nilai risiko, menghitung gap  dan memberikan rekomendasi perbaikan. Hasil dari penelitian ini diketahui bahwa nilai  current capability model pada sub domain DSS02 (pengelolaan permintaan pelayanan  dan insiden) adalah 4,22, expected capability model bernilai 4,47 dan didapatkan 14  rekomendasi perbaikan.  Kata kunci — COBIT 5, Penilaian Tata Kelola Teknologi Informasi, Capability Model,  Current Capability Model, Expected Capability Model.
publisher: FAKULTAS TEKNIK
date: 2021-12-24
type: Skripsi
type: NonPeerReviewed
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/64452/1/1.%20ABSTRAK%20-%20ABSTRACT.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/64452/3/2.%20SKRIPSI%20FULL.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/64452/2/3.%20SKRIPSI%20TANPA%20BAB%20PEMBAHASAN.pdf
identifier:    NADYA MERDEKA WATI, 1715061010  (2021) PENILAIAN IMPLEMENTASI TATA KELOLA TEKNOLOGI INFORMASI BERDASARKAN FRAMEWORK COBIT 5 FOKUS SUBDOMAIN DSS 02 (DELIVER, SERVICE, AND SUPPORT) (Studi Kasus PT. Bank XXX Cabang X).  FAKULTAS TEKNIK, UNIVERSITAS LAMPUNG.     
relation: http://digilib.unila.ac.id/64452/