TY  - GEN
CY  - UNIVERSITAS LAMPUNG
ID  - eprints64452
UR  - http://digilib.unila.ac.id/64452/
A1  -   NADYA MERDEKA WATI, 1715061010
Y1  - 2021/12/24/
N2  - Sebagian besar perusahaan maupun organisasi telah menggunakan teknologi informasi
untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi performa bisnis. Agar efektifitas dan
efisiensi dari penggunaan teknologi informasi tercapai, diperlukan tata kelola teknologi
informasi yang baik agar tujuan yang diingingkan tercapai. Dalam menghadapi
persaingan dengan persusahaan lain di sektor yang serupa, Bank XXX selalu berupaya
memberikan yang terbaik, menyediakan pelayanan yang prima dan bekerja dengan
optimal dan baik. Meskipun telah menggunakan teknologi informasi yang handal, pada
implementasi di lapangan masih terdapat beberapa kendala yang tidak bisa dihindari.
Pada divisi IT masih terdapat kendala yaitu menumpuknya permintaan pelayanan
service request. Pada penelitian ini, dilakukan penilaian tata kelola teknologi informasi
berdasarkan framework COBIT 5 fokus subdomain DSS 02. Tujuan dari penelitian ini
adalah untuk mengetahui tingkat capability model dan nilai risiko serta memberikan
rekomendasi perbaikan tata kelola teknologi informasi di PT. Bank XXX Cabang X.
Metodologi yang digunakan adalah metode pengumpulan data dan analisis data.
Metode pengumpulan data terdiri dari perumusan masalah, studi literatur, observasi,
wawancara dan kuesioner. Metode analisis data dilakukan dengan menghitung hasil
jawaban kuesioner menggunakan skala pengukuran likert untuk mendapatkan nilai
current capability model, expected capability model dan nilai risiko, menghitung gap
dan memberikan rekomendasi perbaikan. Hasil dari penelitian ini diketahui bahwa nilai
current capability model pada sub domain DSS02 (pengelolaan permintaan pelayanan
dan insiden) adalah 4,22, expected capability model bernilai 4,47 dan didapatkan 14
rekomendasi perbaikan.
Kata kunci ? COBIT 5, Penilaian Tata Kelola Teknologi Informasi, Capability Model,
Current Capability Model, Expected Capability Model.
PB  - FAKULTAS TEKNIK
TI  - PENILAIAN IMPLEMENTASI TATA KELOLA TEKNOLOGI INFORMASI
BERDASARKAN FRAMEWORK COBIT 5 FOKUS SUBDOMAIN DSS 02
(DELIVER, SERVICE, AND SUPPORT)
(Studi Kasus PT. Bank XXX Cabang X)
AV  - restricted
ER  -