TY  - GEN
CY  - UNIVERSITAS LAMPUNG
ID  - eprints65254
UR  - http://digilib.unila.ac.id/65254/
A1  - Vania Indah Hutami, 1741011058
Y1  - 2022/06/24/
N2  - Perkembangan teknologi komunikasi, menghadirkan beragam pilihan bentuk
teknologi dan kecanggihannya. Tingkat persaingan yang ketat serta munculnya
para pesaing dalam industri telekomunikasi ini menuntut perusahaan untuk
berusaha mempertahankan market sharenya dengan prioritas mempertahankan
pelanggan yang telah ada. Mempertahankan pelanggan dan menjaga loyalitasnya
merupakan hal yang sangat penting dan menjadi competitive advantage bagi
perusahaan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan merek (brand
trust) dan ekuitas merek (brand equity) terhadap loyalitas pelanggan di Bandar
Lampung. Metode pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan kuisioner
dengan skala likert, yang disebar terhadap 100 responden. Pengambilan sampel
menggunakan metode non-probability sampling dengan teknik purposive
sampling. Alat analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda.
Hasil penelitian ini mendukung hipotesis yang diajukan, yaitu kepercayaan merek
(brand trust) berpengaruh positif signifikan dan ekuitas merek (brand equity)
berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Saran dari penelitian
ini yaitu Kepercayaan merek merupakan variabel dengan pengaruh terkecil, maka
dari itu perusahaan Telkomsel harus lebih memperbaiki reputasinya agar
menambah kepercayaan merek Telkomsel, dan juga mengenai produk yang jujur,
Telkomsel masih di nilai melakukan jebakan pulsa yang terpotong ketika membeli
paket internet berbeda dengan tertera dan seringnya terjadi perubahan harga di
paket-paket nya, oleh karena itu kasus seperti itu harus selalu di tinjau dan
diperbaiki lebih baik dengan demikian kartu merek Telkomsel lebih diminati dan
dipercayai dengan baik oleh konsumen/masyarakat. Sehingga dapat menciptakan
serta memberikan kepercayaan merek. Dan perusahaan Telkomsel harus lebih
tanggap dalam memberikan pelayanan terhadap keluhan maupun pertanyaan
konsumen dalam hal pemakaian kartu merek Telkomsel. Karena dengan
pelayanan yang maksimal, maka kepuasan konsumen akan semakin meningkat
terhadap kartu Telkomsel.
Kata kunci: kepercayaan merek, ekuitas merek, loyalitas pelanggan.
PB  - FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
TI  - PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK (BRAND TRUST) DAN EKUITAS
MEREK (BRAND EQUITY) TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
TELKOMSEL DI BANDAR LAMPUNG
AV  - restricted
ER  -