%A 0851011014 ARIS APRIANDI
%T PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA INDUSTRI PIJAT MODERN DI BANDAR LAMPUNG
%X ABSTRAK
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA INDUSTRI PIJAT MODERN 
DI BANDAR LAMPUNG
 
Oleh
ARIS APRIANDI
 

Kegiatan pemasaran yang dilakukan pada suatu perusahaan/lembaga harus mengacu pada konsep pemasaran yang bermuara pada kepuasan konsumen/pelanggan. Terlebih dalam pemasaran jasa yang berbeda cukup berarti dibandingkan dengan pemasaran barang secara fisik.

Perusahaan jasa pijat modern di Kota Bandar Lampung dituntut untuk memberikan pelayanan yang baik sehingga dapat memberikan kepuasan kepada pelanggannya. Untuk itu penelitian ini mengangkat masalah Apakah kelima dimensi indikator kualitas pelayanan memberikan pengaruh terhadap kepuasan konsumen oleh industri jasa pijat modern di Bandar Lampung. 



ARIS APRIANDI

Hipotesis dalam penulisan ini adalah dimensi kualitas jasa  (Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty)  berpengaruh terhadap kualitas pelayanan pada industri jasa pijat modern di Bandar Lampung.
Metoda pengumpulan data untuk menguji hipotesis menggunakan angket yang ditujukan kepada 90 pelanggan pijat modern . Dari hasil pembahasan dengan alat analisis Regresi berganda menunjukkan hasil bahwa terdapat pengaruh yang signifikan. Hal ini terlihat hasil pengujian melalui Uji F untuk mengetahui  pengaruh variable bebas secara bersama-sama terhadap kepuasan pelanggan pijat moderen diperoleh nilai F hitung sebesar 11,521 dengan nilai signifikansi hitung 0,006 ternyata nilai ini  lebih  kecil dibandingkan dengan nilai alpha yang ditentukan dalam penelitian ini yaitu 5 %. Secara parsial pengujian dilakukan dengan uji t., dengan nilai masing-masing variabel bebas mempengaruhi variabel terikat kepuasan pelanggan pijat modern di Kota Bandar Lampung. Dengan demikian hipotesis yang dirumuskan dapat teruji.





%C Universitas Lampung
%D 2015
%I Fakultas Ekonomi dan Bisnis
%L eprints6554