@misc{eprints65949,
           month = {Agustus},
           title = {INOVASI PELAYANAN AKTA KELAHIRAN DAN AKTA KEMATIAN
BERBASIS ONLINE DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN
SIPIL KOTA BANDAR LAMPUNG},
          author = {1816041009 DEVI MIRADONA PUTRI},
         address = {UNIVERSITAS LAMPUNG},
       publisher = {FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK },
            year = {2022},
             url = {http://digilib.unila.ac.id/65949/},
        abstract = {Akta Kelahiran dan Akta Kematian merupakan dokumen administrasi
kependudukan yang wajib dimiliki oleh masyarakat sebagai bentuk keberadaan,
indentitas warga dan hak-hak sipil lainnya. Pengurusan Akta Kelahiran dan Akta
Kematian pada umumnya dilakukan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan
Sipil Kota Bandar Lampung. Dalam pembuatan dokumen administrasi
kependudukan masih tergolong rendah hal ini dikarnakan minimnya pengetahuan
masyarakat serta kesadaran masyarakat belum tinggi. Dinas Kependudukan dan
Pencatatan Sipil Kota Bandar Lamoung meluncurkan inovasi secara online yaitu
melalaui website resmi dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan kepada
masyarakat serta mempercepat pembuatan Akta Kelahiran dan Akta Kematian.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis inovasi, kelebihan inovasi dan
kekurangan inovasi dalam layanan Akta Kelahiran dan Akta Kematian secara
online. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif deskriptif. Data diperoleh dari
wawancara, observasi dan dokumentasi. Analisis penelitian ini menggunakan lima
indikator inovasi pelayanan publik menurut Rogers. Hasil penelitian ini
menunjukan bahwa inovasi pelayanan Akta Kelahiran dan Akta Kematian Berbasis
Online sangat mempercepat layanan untuk masyarakat dikarnakan masyarakat bisa
mengakses dimana saja dan kapan saja tanpa harus mendatangi Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Bandar Lampung. Sarana dan prasarana
layanan online sudah menunjang dan memadai. Kelebihan adanya inovasi ini
menurunnya pemohon secara offline dan mengurangi antrian pada layanan. Dan
kekurangan adanya inovasi ini masih terdapat masyarakat yang tidak dapat
menggunakan teknologi dan pemahaman masyarakat mengenai tata cara atau
mekanisme yang masih rendah.
Kata Kunci: Inovasi, Pelayanan Publik, Akta Kelahiran dan Akta KematiaN}
}