%A 1906061005 Marina Nur Fadilla
%T Prosedur pelayanan customer relation dalam menangani keluhan pelanggan di PT. Astra Internasional Tbk- Auto2000 Raden Intan
%X Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui prosedur pelayanan customer relation dalam menangani keluhan pelanggan di PT. Astra Internasional Tbk- Auto2000 Raden Intan. Customer relation memegang peranan penting bagi suatu instansi atau berjalannya suatu perusahaan untuk menjalin hubungan baikdengan pelanggan untuk menciptakan pengalaman terbaik. Jenis penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan teknik observasi dan dokumentasi. Hasil dari penelitian ini ialah PT. Astra Internasional Tbk- Auto2000 Raden Intan memiliki SOP dalam menjalankan prosedur pelayanan, terdapat dua pelayanan keluhan yaitu pelayanan secara langsung dan pelayanan tidak langsung.
%D 2022
%I FISIP
%L eprints66013