%0 Generic
%A PURNOMOWATI, INDAH 
%D 2022
%F eprints:66249
%I FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
%T MODEL E-CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (E-CRM)  DALAM MEMBANGUN LOYALITAS PADA LEMBAGA AMIL ZAKAT  DI INDONESIA
%U http://digilib.unila.ac.id/66249/
%X Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi e-CRM dalam membangun  loyalitas pengguna zakat online pada lembaga amil zakat di Indonesia. Penelitian  ini menggunakan teori pertukaran sosial, teori perilaku konsumen, dan theory of  reason action untuk mengetahui sikap masyarakat muslim dalam membangun  loyalitas penggunaan layanan e-zakat. Penentuan sampel menggunakan purposive  sampling dengan 742 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa  penggunaan tiga dimensi pada electronic customer relationship management yaitu  pre-service, at-service, dan post-service membangun sikap masyarakat muslim  dalam mempercayai layanan e-zakat users sehingga mereka menjadi loyal untuk  melakukan pembayaran zakat melalui media elektronik. Di sisi lain, religiusitas  memperkuat trust terhadap e-zakat users, sedangkan risk perceived juga  memperkuat attitude terhadap e-zakat users. Penelitian ini memberikan implikasi  pada para penyedia layanan elektronik zakat untuk memperhatikan keamanan  sistem dan transparansi sehingga memudahkan masyarakat muslim untuk  bertransaksi pembayaran zakat menggunakan layanan e-zakat. Nilai keaslian dan  kebaruan penelitian ini terdapat pada kajian peran variabel religiosity sebagai  pemoderasi hubungan antara trust terhadap e-zakat users pada Lembaga Amil  Zakat.  Kata kunci: e-CRM, trust, attitude, religiosity, risk perceived, e-zakat users,  satisfaction, loyalt