%0 Generic
%A  Mutiara Rahmania Masruri, 1901071022
%D 2022
%F eprints:66289
%I FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
%T KUALITAS PELAYANAN JASA ANGKUT SAMPAH  BADAN USAHA MILIK DESA (BUMDES) REJOSARI MAKMUR  DESA REJOSARI KABUPATEN PRINGSEWU
%U http://digilib.unila.ac.id/66289/
%X Penelitian ini membahas mengenai Kualitas Pelayanan pada jasa angkut sampah  BUMDes Rejosari Makmur Desa Rejosari Kabupaten Pringsewu yang dilatar  belakangi oleh permasalahan mengenai data pelanggan yang mengalami  penurunan pada jasa angkut sampah BUMDes Rejosari Makmur yang disebabkan  adanya beberapa konsumen yang merasa kurang puas dengan pelayanan yang  diberikan oleh jasa angkut sampah BUMDes Rejosari Makmur.  Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan yang diberikan  oleh jasa angkut sampah BUMDes Rejosari Makmur. Metode penelitian yang  digunakan yaitu metode observasi yaitu dengan melakukan pengamatan secara  langsung terhadap objek yang diteliti, selain itu dengan metode wawancara yaitu  dengan melakukan tanya jawab secara langsung kepada beberapa narasumber,  serta dengan metode dokumentasi yaitu dengan cara menganalisis dokumendokumen yang berkaitan dengan penelitian. Hasil penelitian ini menunjukkan  bahwa masih terdapat kekurangan pada kualitas pelayanan jasa angkut sampah  BUMDes Rejosari Makmur yang disebabkan oleh fasilitas yang belum terpenuhi,  tidak adanya standar kualitas pelayanan, serta waktu pengambilan sampah yang  cenderung seringkali terjadi keterlambatan.  Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan