%0 Generic
%A Reza gama prasadana, 1816051039
%C UNIVERSITAS LAMPUNG
%D 2022
%F eprints:67138
%I FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK 
%T ANALISIS IMPLEMENTASI STRATEGI RELATIONSHIP MARKETING  PADA PERUSAHAAN PDAM WAY RILAU BANDAR LAMPUNG
%U http://digilib.unila.ac.id/67138/
%X Relationship Marketing merupakan model bisnis dengan tujuan mengidentifikasi,  mengantisipasi, memahami kebutuhan pelanggan dengan menerapkan dimensi  kepercayaan (trust), komitmen (commitment), komunikasi (communication), dan  penanganan masalah (conflict handle). Di Perusahaan PDAM Way Rilau bandar  Lampung, tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bentuk strategi  relatonship marketing dan untuk mengetahui seberapa efektifknya strategi ini  dalam menangani keluhan yang ada. Informan dalam penelitian ini berjumlah 6  orang, penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif.  Hasil penelitian menunjukan bahwa kepercayaan (trust), komitmen (commitment),  komunikasi (communication), dan penanganan masalah (conflict handle) sudah  dibuat dengan baik dengan persebaran informasi yang sudah cukup merata, Akan  tetapi, meskipun strategi yang diberikan PDAM sudah baik, strategi ini belum  bisa dikatakan berhasil dikarenakan belum meratanya perlakuan yang diberikan  perusahaan, masih saja ada konsumen yang merasa belum dipuaskan dengan  pelayanan yang diberikan, meskipun begitu perusahaan berusaha semaksimal  mungkin untuk membantunya dengan cara memindahkan instalasi air konsumen  ke sumber bendungan yang lebih baik dengan begitu semua konsumen yang  belum merasa mendapatkan kualitas produk yang baik akan merasakannya juga  sama seperti konsumen yang lain.  Kata Kunci: Relationship Marketing, Kepercayaan, Komitmen, Komunikasi,  Penanganan Masalah.