%A 1746051005 Dwi Safitri
%T PENGARUH INOVASI PRODUK, HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN
TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SEPEDA MOTOR HONDA
(SURVEI PADA PELANGGAN PT. TUNAS DWIPA MATRA NATAR)
%X Penelitian ini bertujuan untuk mengathui besarnya pengaruh inovasi produk, harga
dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan sepeda motor Honda. Jenis
penelitian ini adalah adalah explanatory research dengan menggunakan pendekatan
kuatitatif. Populasi dari penelitian ini merupakan pelanggan PT. Tunas Dwipa Matra
Natar di lampung selatan. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini
menggunakan metode sampling purposive dengan sampel penelitian sebanyak 100
pelanggan. Teknik pengumpulan data menggunkan kuesioner dan observasi dan
dilakukan bulan November 2021. Analisis data penelitian ini menggunakan analisis
regresi linear berganda dengan menggunakan aplikasi SPPSS 25. Berdasarkan hasil
penelitian dan analisis data, inovasi produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
pelanggan, harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas
pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selanjutnya, Secara
simultan inovasi produk, harga, dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan pelanggan di PT. Tunas Dwipa Matra Natar.
Kata Kunci: Inovasi Produk, Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan.
%C UNIVERSITAS LAMPUNG
%D 2022
%I FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK 
%L eprints67524