%0 Generic
%A  EKA HARSANA, ADITYA
%C UNIVERSITAS LAMPUNG
%D 2022
%F eprints:67700
%I FAKULTAS TEKNIK
%T RANCANG BANGUN MODUL HELPDESK PADA SISTEM INFORMASI  DIGITAL PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS LAMPUNG  (STUDI KASUS: PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS LAMPUNG)
%U http://digilib.unila.ac.id/67700/
%X Universitas Lampung memiliki perpustakaan yang digunakan untuk menunjang  kegiatan akademik universitas. Salah satu layanan yang ada di perpustakaan adalah  perpustakaan digital yang digunakan untuk mengunggah karya ilmiah ke repositori  Universitas Lampung. Penelitian ini bertujuan untuk membangun fitur helpdesk pada  sistem repositori dengan menggunakan framework laravel, kami mengembangkan  sistem helpdesk online untuk mendukung sesi kolaborasi antara mahasiswa dan  pustakawan (staf pendukung) yang mencakup kegiatan seperti layanan pengaduan  layanan perpustakaan, layanan saran. Pengembangan fitur ini menggunakan metode  kanban, dengan proses yang terdiri dari analisis kebutuhan sistem, perancangan,  pengembangan, dan pengujian. Hasil penelitian ini berhasil menyediakan layanan  helpdesk yang menampung pesan dari mahasiswa untuk ditanggapi langsung oleh  petugas perpustakaan. Fitur tersebut kemudian diuji dengan menggunakan metode  blackbox yang menghasilkan output yang diharapkan sehingga dapat disimpulkan  bahwa fitur tersebut lolos uji. Dengan fitur SMTP, dimungkinkan untuk mengirim  balasan dari admin ke email siswa, sehingga balasan dapat terkirim dengan baik ke sisi  pengguna.  Kata Kunci: Sistem informasi, repositori, laravel, kanban, blackbox, perpsutakaan  digital.