@misc{eprints67890,
           month = {Nopember},
           title = {PENGARUH PEMASARAN HUBUNGAN PELANGGAN TERHADAP
LOYALITAS PELANGGAN PADA PENGGUNA INDIHOME

DI BANDAR LAMPUNG},
          author = {1741011021 REVANDO EZA PUTRA},
         address = {UNIVERSITAS LAMPUNG},
       publisher = {FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS},
            year = {2021},
             url = {http://digilib.unila.ac.id/67890/},
        abstract = {Hubungan pemasaran yang memiliki empat dimensi yaitu Komunikasi, Empaty,
Kepercayaan, Komitmen, merupakan salah satu kebijakan yang dapat menunjang
keberhasilan suatu usaha suatu perusahaan tidak terkecuali perusahaan jasa
Indihome di Kota Bandar Lampung. Rumusan masalah dan tujuan penelitian
apakah Komunikasi, Empaty, Kepercayaan, Komitmen, berpengaruh terhadap
loyalitas pelanggan Indihome di Kota Bandar Lampung.
Metode yang digunakan penelitian ini adalah metode analisis deskriptif. Sumber
data pada penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Pengumpulan data
dilakukan melalui penyebaran kuesioner yang dipilih berdasarkan teknik
pengambilan sampel non probability sampling dengan menggunakan metode
purposive sampling dan beberapa kriteria yang telah ditetapkan dengan jumlah
100 responden.
Hasil analisis uji-F dan uji-t diketahui bahwa dimensi Komunikasi, Empaty,
Kepercayaan, Komitmen berpengaruh signifikan terhadap variabel loyalitas
pelanggan (Y). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Komunikasi, Empaty,
Kepercayaan, Komitmen berpengaruh positif secara signifikan terhadap variabel
loyalitas pelanggan dengan sumbangan sebesar 82,90,\% dan sisanya dipengaruhi
oleh variabel lain.

Kata Kunci: Hubungan Pemasaran, Komunikasi, Empaty, Kepercayaan,
Komitmen, Loyalitas Pelanggan.}
}