?url_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Adc&rft.title=Pengaruh+Kualitas+Layanan+Terhadap+Kepuasan+Pelanggan+Pada+Dome+Futsal+di+Bandar+Lampung&rft.creator=I+Kadek+Adi+Susanto%2C+1011011140&rft.subject=+&rft.description=ABSTRAK%0D%0APENGARUH+KUALITAS+LAYANAN+TERHADAP+KEPUASAN+PELANGGAN+PADA+DOME+FUTSAL+DI+BANDAR+LAMPUNG%0D%0AOleh%3A%0D%0AI+Kadek+Adi+Susanto%0D%0A%0D%0APerkembangan+bisnis+bidang+jasa+saat+ini+menunjukkan+peningkatan+dan+kemajuan+yang+sangat+baik.+Bisnis+yang+dahulu+identik+dengan+produk+barang+yang+nyata%2C+kini+lebih+berkembang+dibidang+jasa+yang+memberikan+potensi+keuntungan+yang+sangat+besar+apabila+dikembangkan+dengan+baik.+Berbagai+macam+bisnis+jasa+yang++saat+ini+memiliki+peluang+untuk+dikembangkan+diantaranya+adalah+bisnis+jasa+keuangan%2C+jasa+asuransi%2C+jasa+keamanan%2C+jasa+transportrasi%2C+dan+jasa+sewa.+Rumusan+masalah+penelitian+ini+adalah%3A+Persaingan+bisnis+jasa+sewa+lapangan+futsal+dan+Penurunan+jumlah+pelanggan+yang+melakukan+pemesanan+jasa+sewa+lapangan+pada+Dome+Futsal+Bandar+Lampung.+Permasalahan+dalam+penelitian+ini+adalah%3A+Apakah+kualitas+layanan+berpengaruh+terhadap+kepuasan+pelanggan+Dome+Futsal+di+Bandar+Lampung.+Tujuan+penelitian+ini+adalah+untuk+mengetahui+pengaruh+kualitas+layanan+pada+kepuasan+pelanggan+Dome+Futsal+di+Bandar+Lampung.%0D%0A%0D%0AJenis+penelitian+yang+digunakan+pada+skripsi+ini+adalah+penelitian+deskriptif.+Variabel+Independen+penelitian+ini+adalah+kualitas+layanan+(X)+yaitu+Reability(X1)%2CResponsiveness+(X2)%2C+Assurance+(X3)%2CEmpathy+(X4)Tangibles+(X5).+Sedangkan+variabel+dependen+adalah+kepuasan+pelanggan+(Y).+Uji+Validitas+dilakukan+dengan+rumus+Product+Moment.+Uji+Reliabilitas+dilakukan+dengan+rumus+%09Alpha+Cronbach.+Untuk+mengetahui+pengaruh+kualitas+layanan+dan+terhadap+kepuasan+pelanggan%2C+digunakan+analisis+menggunakan+rumus+statistik+Regresi+Linear+Berganda+dengan+uji+t+dan+uji+F.%0D%0A%0D%0AHasil+penelitian+menunjukkan+berdasarkan+hasil+uji+t+menunjukkan+variabel+Rellitability+memiliki+nilai+t+hitung+sebesar+2%2C987+%3E+nilai+t+tabel+1%2C984%2C+Sehingga+Ho+ditolak+dan+Ha+diterima..+variabel+Responsievness+memiliki+nilai+t+hitung+sebesar+3%2C592+%3E+nilai+t+tabel+1%2C984%2C+Sehingga+Ho+ditolak+dan+Ha+diterima.+variabel+Assurance+memiliki+nilai+t+hitung+sebesar+2%2C588+%3E+nilai+t+tabel+1%2C984%2C+Sehingga+Ho+ditolak+dan+Ha+diterima.+variabel+Emphaty+memiliki+nilai+t+hitung+sebesar+2%2C819+%3E+nilai+t+tabel+1%2C984%2C+Sehingga+Ho+ditolak+dan+Ha+diterima.+variabel+Tangibles+memiliki+nilai+t+hitung+sebesar+3%2C021+%3E+nilai+t+tabel+1%2C984%2C+Sehingga+Ho+ditolak+dan+Ha+diterima..+Hasil+Uji+regresi+secara+bersama-sama+(Uji+F)+menunjukkan+nilai+F+hitung+lebih+besar+dibandingkan+nilai+F+tabel+(22%2C510++%3E++2%2C31)+maka+Ho+ditolak+dan+Ha+diterima%2C+nilai+signifikansi+hasil+print+out+ternyata+dibawah+alpha+yang+ditentukan+5%25%2C+dengan+nilai+R2+%3D+0%2C532+atau+53%2C2%25+variabel+X+(+kualitas+layanan+)+mempengaruhi+variabel+Y+(+kepuasaan+pelanggan+).+Secara+statistik+keseluruhan+variabel+Kuallitas+Layanan+berpengaruh+terhadap+Kepuasan+Pelanggan+Dome+Futsal+di+Bandar+Lampung.%0D%0A%0D%0AKeywords%3A+Kualitas+Layanan%2C+Kepuasan+Pelanggan%0D%0A&rft.publisher=Fakultas+Ekonomi+dan+Bisnis&rft.date=2015-01-19&rft.type=Skripsi&rft.type=NonPeerReviewed&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F6811%2F1%2FABSTRACT.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F6811%2F2%2FABSTRAK.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F6811%2F3%2FCOVER%2520DALAM.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F6811%2F4%2FHALAMAN%2520PERSETUJUAN.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F6811%2F111%2FHALAMAN%2520PENGESAHAN.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F6811%2F6%2FSURAT%2520PERNYATAAN.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F6811%2F7%2FRIWAYAT%2520HIDUP.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F6811%2F8%2FPERSEMBAHAN.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F6811%2F9%2FMOTO.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F6811%2F10%2FSANWACANA.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F6811%2F11%2FDAFTAR%2520ISI.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F6811%2F12%2FDAFTAR%2520TABEL.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F6811%2F14%2FDAFTAR%2520%2520LAMPIRAN.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F6811%2F13%2FDAFTAR%2520GAMBAR.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F6811%2F15%2FBAB%2520I.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F6811%2F109%2FBAB%2520II.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F6811%2F17%2FBAB%2520III.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F6811%2F18%2FBAB%2520IV.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F6811%2F19%2FBAB%2520V.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F6811%2F110%2FDAFTAR%2520PUSTAKA.pdf&rft.identifier=++I+Kadek+Adi+Susanto%2C+1011011140++(2015)+Pengaruh+Kualitas+Layanan+Terhadap+Kepuasan+Pelanggan+Pada+Dome+Futsal+di+Bandar+Lampung.++Fakultas+Ekonomi+dan+Bisnis%2C+Universitas+Lampung.+++++&rft.relation=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F6811%2F