title: STRATEGI PT.PELABUHAN INDONESIA II (PERSERO) CABANG  PANJANG BANDAR LAMPUNG DALAM MENCIPTAKAN SERVICE  EXCELLENCE
creator: Tri , Evita Yani
subject: 300 Ilmu sosial
description: Penelitian ini membahas mengenai Strategi PT. Pelabuhan Indonesia II  (Persero) Cabang Panjang dalam menciptakan service excellence atau  pelayanan prima. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif  yang bertujuan untuk mengetahui Strategi PT. Pelabuhan Indonesia II  (Persero) Cabang Panjang dalam menciptakan service excellenceMetode  pengumpulan data yang digunakan adalah dengan wawancara, observasi,  dan studi dokumentasi.  Hasil dari penelitian ini ditemukan bahwa sebagai operator pelabuhan  terbesar di Lampung pelabuhan panjang mempunyai visi menjadi kelas  dunia yang unggul dalam operasi dan pelayanan, perusahaan menjalankan  strategi pengelolaan dengan fokus pada “Word Class Human Resources  Management Implementation” bertujuan untuk mewujudkan pengembangan  organisasi yang berkelas dunia, seiring penciptaan kualitas SDM serta  pelayanan SDM yang unggul dan berdaya saing, sehingga service excellence  menjadi solusi bagi perusahaan. Service Excellence pelabuhan panjang  dalam pelaksanaannya dibantu oleh kelompok kerja Humas & Pelayanan  pelanggan pada divisi komersial pelabuhan panjang.  Pada sisi oprasional, pelabuhan panjang meluncurkan berbagai program  pelayanan berbasis teknologi yaitu digitalisasi port pada lini darat dan  laut seperti Autogate, TOS, Auto Tally, VMS, E-Service, MOS, CFS  Center, TPS Online, Gate Pass System. Pelabuhan Panjang juga  mengembangkan sistem pada sisi pengelolaan interaksi pelanggan yang  bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pengguna jasa. Yaitu  mengaktivasi enam fitur aplikasi digital Customer Relationship  Management (CRM)  Kata Kunci : Strategi Pelayanan Prima, Pelayanan pelanggan, Kepuasan Pelanggan
publisher: FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK 
date: 2023-01-10
type: Skripsi
type: NonPeerReviewed
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/69639/1/1.%20ABSTRAK-ABSTRACT.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/69639/3/2.%20SKRIPSI%20FULL.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/69639/2/3.%20SKRIPSI%20TANPA%20BAB%20PEMBAHASAN.pdf
identifier:   Tri , Evita Yani  (2023) STRATEGI PT.PELABUHAN INDONESIA II (PERSERO) CABANG PANJANG BANDAR LAMPUNG DALAM MENCIPTAKAN SERVICE EXCELLENCE.  FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK , UNIVERSITAS LAMPUNG.     
relation: http://digilib.unila.ac.id/69639/