TY  - GEN
CY  - UNIVERSITAS LAMPUNG
ID  - eprints69639
UR  - http://digilib.unila.ac.id/69639/
A1  - Tri , Evita Yani
Y1  - 2023/01/10/
N2  - Penelitian ini membahas mengenai Strategi PT. Pelabuhan Indonesia II
(Persero) Cabang Panjang dalam menciptakan service excellence atau
pelayanan prima. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif
yang bertujuan untuk mengetahui Strategi PT. Pelabuhan Indonesia II
(Persero) Cabang Panjang dalam menciptakan service excellenceMetode
pengumpulan data yang digunakan adalah dengan wawancara, observasi,
dan studi dokumentasi.
Hasil dari penelitian ini ditemukan bahwa sebagai operator pelabuhan
terbesar di Lampung pelabuhan panjang mempunyai visi menjadi kelas
dunia yang unggul dalam operasi dan pelayanan, perusahaan menjalankan
strategi pengelolaan dengan fokus pada ?Word Class Human Resources
Management Implementation? bertujuan untuk mewujudkan pengembangan
organisasi yang berkelas dunia, seiring penciptaan kualitas SDM serta
pelayanan SDM yang unggul dan berdaya saing, sehingga service excellence
menjadi solusi bagi perusahaan. Service Excellence pelabuhan panjang
dalam pelaksanaannya dibantu oleh kelompok kerja Humas & Pelayanan
pelanggan pada divisi komersial pelabuhan panjang.
Pada sisi oprasional, pelabuhan panjang meluncurkan berbagai program
pelayanan berbasis teknologi yaitu digitalisasi port pada lini darat dan
laut seperti Autogate, TOS, Auto Tally, VMS, E-Service, MOS, CFS
Center, TPS Online, Gate Pass System. Pelabuhan Panjang juga
mengembangkan sistem pada sisi pengelolaan interaksi pelanggan yang
bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pengguna jasa. Yaitu
mengaktivasi enam fitur aplikasi digital Customer Relationship
Management (CRM)
Kata Kunci : Strategi Pelayanan Prima, Pelayanan pelanggan, Kepuasan Pelanggan
PB  - FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK 
TI  - STRATEGI PT.PELABUHAN INDONESIA II (PERSERO) CABANG
PANJANG BANDAR LAMPUNG DALAM MENCIPTAKAN SERVICE
EXCELLENCE
AV  - restricted
ER  -