TY  - THES
ID  - eprints69753
UR  - http://digilib.unila.ac.id/69753/
A1  - WILFRID , SAHAT P. SIREGAR
Y1  - 2023/01/05/
N2  - Listrik merupakan salah satu kebutuhan penting yang digunakan masyarakat
untuk menyelesaikan suatu pekerjaan atau kegiatan sehari-hari. Oleh karena itu
inovasi terhadap listrik melalui listrik pintar menjadi salah satu sarana untuk
meningkatkan kualitas pelayanan yang berdampak pada kepuasan pelanggan
sehingga menciptakan citra perusahaan yang baik dimata pelanggan. Penelitian
ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan
pelanggan dan citra perusahaan. Responden penelitian adalah pelanggan listrik
pintar sebanyak 300 responden. Metode analisis data menggunakan analisis
Structural Equation Modelling (SEM) dengan pendekatan Partial Least Square
(PLS). Hasil penelitian diperoleh kualitas pelayanan berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan pelanggan listrik pintar pada PLN UP3 Kotabumi. Kualitas
pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap penilaian citra perusahaan
menggunakan listrik pintar pada PLN UP3 Kotabumi. Kepuasan pelanggan
berpengaruh signifikan terhadap penilaian citra perusahaan menggunakan listrik
pintar pada PLN UP3 Kotabumi.
Kata Kunci : Citra Perusahaan, Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan
Electricity is one of the important needs that people use to complete a job or daily
activity. Therefore, innovation in electricity through smart electricity is one of the
means to improve service quality which has an impact on customer satisfaction so
as to create a good corporate image in the eyes of customers. This study aims to
analyze the effect of service quality on customer satisfaction and corporate image.
Research respondents are smart electricity customers as many as 300 respondents.
The data analysis method used Structural Equation Modeling (SEM) analysis with
Partial Least Square (PLS) approach. The results of the study obtained that the
quality of service had a significant effect on the level of satisfaction of smart
electricity customers at PLN UP3 Kotabumi. Service quality has no significant
effect on the level of corporate image assessment using smart electricity at PLN
UP3 Kotabumi. Customer satisfaction has a significant effect on the level of
corporate image assessment using smart electricity at PLN UP3 Kotabumi.
Keywords: Company Image, Customer Satisfaction, Service Quality
PB  - UNIVERSITAS LAMPUNG
M1  - masters
TI  - PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT
KEPUASAN DAN CITRA PERUSAHAAN MENGGUNAKAN
LISTRIK PINTAR BERBASIS SEGMEN RUMAH TANGGA
MAGISTER MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS LAMPUNG
2023
(Studi pada PLN UP3 Kotabumi, Lampung)
AV  - restricted
ER  -