%0 Generic
%A AHMAD , GUSMAWAN 
%C UNIVERSITAS LAMPUNG 
%D 2023
%F eprints:70637
%I FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS 
%T Pengaruh Persepsi Nilai Konsumen dan Kualitas Layanan E-Tiket  terhadap Kepuasan Konsumen Traveloka  di Bandar Lampung 
%U http://digilib.unila.ac.id/70637/
%X   Tren belanja online di Indonesia terus meningkat hal ini terbukti melalui data  yang menunjukan bahwa pertumbuhan konsumen online di Indonesia meningkat  30 persen setiap tahunnya. Pada penelitian yang dilakukan mengidentifikasi  kualitas layanan elektronik (e-service quality) dan persepsi nilai konsumen  merupakan faktor yang berpengaruh secara langsung terhadap kepuasan  konsumen dan menjadi memiliki pengaruh tidak langsung terhadap loyalitas  setelah dimoderasi oleh variabel kepuasan konsumen. Penelitian ini fokus pada  layanan e-tiket pesawat terbang pada perusahaan agen perjalanan online, atau  (online Travel Agent/OTA) yaitu Traveloka.   Permasalahan penelitian ini apakah kualitas layanan dan persepsi nilai konsumen  elektronik berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen. Penelitian  ini bertujuan untuk mengetahui besarnya pengaruh kualitas layanan elektronik dan  persepsi nilai konsumen terhadap kepuasan konsumen. Adapun populasi dan  sampel pada penelitian ini adalah konsumen Traveloka yang melakukan  pembelian ulang pada website maupun situs Traveloka di Bandar Lampung.  Analisis data menggunakan regresi linier berganda.   Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan elektronik  memiliki pengaruh positif yang signifikan sebesar 0,379 terhadap kepuasan.  Sedangkan pada variabel persepsi nilai konsumen neniliki pengaruh postif yang  signifikan sebesar 0,324 terhadap kepuasan. Implikasi dari hasil perhitungan  kepuasan konsumen dan persepsi nilai konsumen sudah dianggap sangat baik  dengan tingkat kepuasan tinggi. Namun sebaiknya Traveloka menyediakan  konsultasi gratis melalui situsnya tentang keluhan atau tata cara mengatur jadwal  liburan dan kunjungan pada suatu negara. Interaksi yang interaktif dapat  meningkatkan pengetahuan dan kemampuan konsumen untuk mendapatkan hasil  yang maksimal atas layanan yang disediakan oleh website Traveloka.   Kata Kunci: Persepsi Nilai Konsumen, Kualitas Layanan, Kepuasan   Konsumen                    The trend of online shopping in Indonesia continues to increase, this is proven  through data that shows that the growth of online consumers in Indonesia is  increasing by 30 percent every year. In the research conducted, it identified  electronic service quality (e-service quality) and the perception of consumer value  are factors that directly affect consumer satisfaction and have an indirect  influence on loyalty after being moderated by consumer satisfaction variables.  This research focuses on e-ticket services at an online travel agent company, or  (online Travel Agent / OTA) namely Traveloka.   The problem of this study is whether the quality of service and the perception of  consumer value of electronics have a significant positive effect on consumer  satisfaction. This study aims to determine the magnitude of the influence of  electronic service quality and the perception of consumer value on consumer  satisfaction. The population and samples in this study were Traveloka consumers  who made repurchases on the Traveloka application and site in Bandar Lampung.  data analysis using multiple linear regression.   The results of this study showed that the variable quality of electronic services  had a significant positive influence of 0.379 on satisfaction. Meanwhile, in the  consumer value perception variable, there is a significant positive influence of  0.324 on satisfaction. The implications of the results of the calculation of  consumer satisfaction and the perception of consumer value have been considered  very good with a high level of satisfaction. However, Traveloka should provide  free consultations through its website about complaints or procedures for  arranging vacation schedules and visits in a country. Interactive interactions can  increase consumers' knowledge and ability to get maximum results on the services       provided by the Traveloka application.   Keywords: Consumer Value Perception, Service Quality, Customer Satisfaction