creators_name: Aulia Ghina, Sabilla
creators_id: 1818011047
type: other
datestamp: 2023-04-28 04:18:48
lastmod: 2023-04-28 04:18:48
metadata_visibility: show
title: GAMBARAN MUTU PELAYANAN ANTENATAL CARE TERHADAP KEPUASAN IBU HAMIL PESERTA BPJS DI PUSKESMAS KEDATON KOTA BANDAR LAMPUNG
ispublished: pub
subjects: 610
full_text_status: restricted
abstract: Latar Belakang: Cakupan pelayanan antenatal care (ANC) di kota Bandar Lampung mengalami peningkatan selama tahun 2013-2021. Meskipun cakupan ANC mengalami peningkatan, kota Bandar Lampung menempati rangking ketiga kabupaten/kota di Provinsi Lampung yang memiliki jumlah kematian ibu terbanyak. Tingginya hasil cakupan ANC secara kuantitatif berbanding lurus dengan tingginya jumlah kematian ibu, hal ini menunjukkan bahwa masih rendahnya kualitas ANC di kota Bandar Lampung. Kualitas pelayanan mempengaruhi terhadap kepuasan pasien. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui gambaran mutu pelayanan antenatal care terhadap kepuasan ibu hamil peserta BPJS di Puskesmas Kedaton Kota Bandar Lampung.
Metode Penelitian: Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan menggunakan desain penelitian deskriptif observasional dengan jumlah responden sebanyak 38 orang ibu hamil peserta BPJS di Puskesmas Kedaton Kota Bandar Lampung. Teknik analisis data menggunakan skala Likert dan diolah dengan sistem skoring serta dianalisis secara univariat.
Hasil Penelitian: Sebagian besar responden, sebanyak 66,3% mengatakan puas dan 31,6% mengatakan sangat puas terhadap pelayanan ANC di Puskesmas Kedaton kota Bandar Lampung. Pada Dimensi reliability 67,9% mengatakan mutu pelayanan baik dan 31,1% mengatakan sangat baik. Dimensi responsiveness 67,9% responden mengatakan mutu pelayanan baik dan 30,5% mengatakan sangat baik. Dimensi assurance 59,5% mengatakan mutu pelayanan baik dan 40,5% mengatakan sangat baik, dimensi empathy 60% mengatakan mutu pelayanan baik dan 40% mengatakan mutu pelayanan sangat baik, dimensi tangible 80% mengatakan mutu pelayanan baik dan 17,9% mengatakan sangat baik.
Kesimpulan: Sebagian besar ibu hamil di Puskesmas Kedaton merasa puas dan menyatakan mutu pelayanan baik. Puskesmas diharapkan dapat meningkatkan pelayanan ANC supaya kepuasan ibu hamil dapat terus meningkat.
Kata Kunci: mutu pelayanan; ANC; kepuasan; ibu hamil; BPJS
date: 2023-04-13
date_type: published
publisher: Fakultas Kedokteran
place_of_pub: Universitas Lampung
id_number: 1818011047
citation:   Aulia Ghina, Sabilla  (2023) GAMBARAN MUTU PELAYANAN ANTENATAL CARE TERHADAP KEPUASAN IBU HAMIL PESERTA BPJS DI PUSKESMAS KEDATON KOTA BANDAR LAMPUNG.  Fakultas Kedokteran, Universitas Lampung.     
document_url: http://digilib.unila.ac.id/71170/1/1.%20ABSTRAK%20%28ABSTRACT%29.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/71170/2/2.%20SKRIPSI%20FULL.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/71170/3/3.%20SKRIPSI%20TANPA%20PEMBAHASAN.pdf