%A NOVERSI YOLANDA INDAH 
%T STRATEGI MAXIM DALAM MENGEMBANGKAN TRANSPORTASI PUBLIK
UNTUK MEMBERIKAN PELAYANAN PENGGUNA
(Studi Maxim Kota Bandar Lampung) 
%X Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Strategi Maxim Dalam Mengembangkan
Transportasi Publik Untuk Memberikan Pelayanan Dan Kenyamanan Pengguna. Teori yang
digunakan adalah teori kepuasan pelanggan menurut Parasuraman yang memuat 5 indikator
dimensi pelayanan diantaranya adalah Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, dan
Tangibles. Metode dalam penelitian ini adalah menggunakan metode penelitian kualitatif
dengan teknis analisis deskriptif serta teknik pengumpulan data dengan wawancara. Hasil
penelitian menunjukkan Strategi maxim adalah dengan menawarkan jasa transportasi berbasis
online yang lebih murah atas pesaingnya, serta juga adanya fitur reservasi, dan adanya ciri
khas yaitu warna kuning sebagai branding dan promosi dengan jaket, helm stiker dan bannerbanner, memberikan jaminan perlindungan hukum bagi driver, jaminan waktu dan biaya bagi
pelanggan, memberikan pelayanan dengan sikap yang tidak diskriminatif kepada semua
pelanggan, dan memberikan aturan yang wajib ditaati dan dijalankan oleh driver. Saran
Peneliti adalah agar Maxim Kota Bandar Lampung memberikan sarana pelatihan kepada
driver, Memperbaiki sistem aplikasi yang digunakan, menambah fitur pembayaran melalui ewallet, dan menindaklanjuti secara tegas terhadap driver yang melakukan pelanggaran dalam
memberikan pelayanan keapda pelanggan.
Kata Kunci : Strategi, Maxim, Kota Bandar Lampung, Pelayanan, Pelanggan.

This study aims to determine Maxim's strategy in developing public transportation to provide
user services and convenience. The theory used is the theory of customer satisfaction
according to Parasuraman which contains 5 service dimension indicators including
Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, and Tangibles. The method in this research
is to use qualitative research methods with descriptive analysis techniques and data collection
techniques by interviews. The results of the study show that the maxim strategy is to offer
online-based transportation services that are cheaper than its competitors, as well as a
reservation feature, and a distinctive feature, namely the color yellow as branding and
promotion with jackets, helmet stickers and banners, providing guarantees of legal protection
for drivers, guarantee time and costs for customers, provide services in a non-discriminatory
manner to all customers, and provide rules that must be obeyed and carried out by drivers.
The researcher's suggestion is for Maxim City of Bandar Lampung to provide training
facilities for drivers, improve the application system used, add payment features via e-wallet,
and follow up strictly on drivers who commit violations in providing services to customers.
Keywords: Strategy, Maxim, Bandar Lampung City, Service, Customers.
%D 2023
%C UNIVERSITAS LAMPUNG
%R 1946051001
%I FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
%L eprints71925