title: ANALISIS KEPUASAN DAN LOYALITAS COFFEE SHOP TERHADAP  NYALA ROASTERY DI BANDAR LAMPUNG
creator: ANGGRAINI, ANGGRAINI
subject: 630 Pertanian dan teknologi yang berkaitan
description: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan konsumen terhadap  produk dan pelayanan Nyala Roastery serta mengukur tingkat loyalitas konsumen  Nyala Roastery. Populasi penelitian ini adalah 27 coffee shop yang membeli di  Nyala Roastery. Metode pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan  metode sensus dengan sampel jenuh yaitu seluruh populasi menjadi sampel  penelitian. data dilakukan pada bulan November 2021 sampai Januari 2022. Data  dianalisis dengan analisis servqual, analisis tingkat kepuasan, analisis importance  performance anaylsis (IPA), dan analisis brand loyalty. Hasil penelitian  menunjukkan bahwa: ((1) Hasil uji analisis servqual dan analisis tingkat  kesesuaian menunjukkan bahwa coffee shop sebagai konsumen cukup puas  terhadap kinerja Nyala Roastery pada kualitas produk. Analisis IPA atribut-atribut  yang menjadi prioritas untuk perbaikan meliputi atribut kopi memiliki rasa yang  kuat, rasa kopi memiliki karakter, kopi memiliki rasa manis, dan minum kopi  membuat lebih nyaman, (2) Hasil uji analisis servqual dan analisis tingkat  kesesuaian menunjukkan bahwa coffee shop sebagai konsumen cukup puas  terhadap kinerja Nyala Roastery pada kualitas pelayanan. Analisis IPA atributatribut yang menjadi prioritas untuk perbaikan meliputi atribut penampilan fisik  roastery, barista yang sopan dan ramah dalam melayani konsumen, barista melayani  konsumen tanpa memandang status sosial, (3) Hasil analisis loyalitas menunjukkan  bahwa konsumen Nyala Roastery dikategorikan loyal dengan nilai committed buyer  sebesar 66,67 persen.  Kata kunci: konsumen, loyalitas, kepuasan, kualitas pelayanan
publisher: FAKULTAS PERTANIAN
date: 2023-03-31
type: Skripsi
type: NonPeerReviewed
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/72043/3/1.%20ABSTRAK%20-%20ABSTRACT.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/72043/1/2.%20SKRIPSI%20FULL.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/72043/4/3.%20SKRIPSI%20TANPA%20PEMBAHASAN.pdf
identifier:   ANGGRAINI, ANGGRAINI  (2023) ANALISIS KEPUASAN DAN LOYALITAS COFFEE SHOP TERHADAP NYALA ROASTERY DI BANDAR LAMPUNG.  FAKULTAS PERTANIAN, UNIVERSITAS LAMPUNG.     
relation: http://digilib.unila.ac.id/72043/