creators_name: ELISABETH , NARENDRA VIVIANNEY 
creators_id: 1646031018
type: other
datestamp: 2023-06-14 03:08:31
lastmod: 2023-06-14 03:08:31
metadata_visibility: show
title: STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN INDIHOME
DALAM MEMPERTAHANKAN KONSUMEN WIFI INDIHOME
PADA MASA ENDEMIC
(Studi pada PT. Telkom Witel Lampung Tanjung Karang Pusat)
ispublished: pub
subjects: 300
subjects: 380
full_text_status: restricted
abstract: Komunikasi pemasaran merupakan bentuk perencanaan dan komunikasi yang sifatnya
persuasif untuk mempengaruhi konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
strategi komunikasi pemasaran dari PT. Telkom Lampung Tanjung Karang Pusat
dalam mempertahankan konsumen pengguna Wifi Indihome di masa Endemic.
Penelitian ini menggunakan jenis metode penelitian kualitatif. Hasil penelitian ini
menunjukkan bahwa PT. Witel Telkom Lampung menerapkan three ways strategy
dengan baik selama masa endemic, walaupun masih ditemukan kendala terutama
pada strategi push dimana terdapat kekurangan sumber daya manusia pada setiap
bidangnya dan lokasi tempat diadakannya event open table kadang tidak strategis
untuk di datangi masyarakat atau calon konsumen. Strategi komunikasi pemasaran
yang dijalankan selama Endemic menjadi lebih ditingkatkan lagi untuk
mendapatkan feedback dari pelanggan seperti contoh lebih banyak bekerjasama
dengan mengikuti event-event dimana banyak terdapat kerumuman masyarakat yang
menjadi tempat strategis dijalankannya open table. Dengan dijalankannya open table,
para sales pun harus mengikuti SOP yang harus dijalankan seperti menjelaskan
semua produk Indihome dengan bahasa yang informatif, dapat dimengerti calon
konsumen, bahasa yang tidak berbelit-belit, serta dapat meyakinkan pelanggan dengan
after sale yang memuaskan. Dengan memberikan program loyality, dapat
meminimalisir konsumen untuk berpindah ke layanan internet lainnya dan
menjadikan pelanggan Indihome tetap setia untuk berlangganan. 
Kata Kunci: Endemic, Indihome, Komunikasi Pemasaran, Strategi.

Marketing communication is a form of planning and communication that is
persuasive in nature to influence consumers. This study aims to determine the
marketing communication strategy of PT. Telkom Lampung Tanjung Karang
Center in maintaining consumers using Indihome Wifi during Endemic times. This
study uses a type of qualitative research method. The results of this study indicate
that PT. Witel Telkom Lampung implemented the three ways strategy well during
the endemic period, although there were still obstacles especially in the push
strategy where there was a shortage of human resources in each field and the
location where open table events were held was sometimes not strategic for the
public or potential customers to visit. The marketing communication strategy
implemented during the Endemic has been further enhanced to obtain feedback from
customers, for example, collaborating more by participating in events where there
are large crowds of people which are strategic places for open table operations. By
running an open table, salespeople must also follow SOPs that must be carried out such
 as explaining all Indihome products in informative language, which potential
consumers can understand, language that is not convoluted, and can convince
customers with a satisfying after sale. By providing a loyalty program, it can minimize
 consumers from switching to other internet services and make Indihome customers
remain loyal to subscribe.
Keywords: Endemic, Indihome, Marketing Communication, Strategy. 
date: 2023-03-29
date_type: published
publisher: FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
place_of_pub: UNIVERSITAS LAMPUNG
id_number: 1646031018
citation:   ELISABETH , NARENDRA VIVIANNEY   (2023) STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN INDIHOME DALAM MEMPERTAHANKAN KONSUMEN WIFI INDIHOME PADA MASA ENDEMIC (Studi pada PT. Telkom Witel Lampung Tanjung Karang Pusat).  FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK, UNIVERSITAS LAMPUNG.     
document_url: http://digilib.unila.ac.id/72092/1/ABSTRAK.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/72092/2/SKRIPSI%20FULL.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/72092/3/SKRIPSI%20TANPA%20BAB%20PEMBAHASAN.pdf