creators_name: Talitha, Nahda Engrasia
creators_id: 1951011020 
type: other
datestamp: 2023-06-14 07:37:32
lastmod: 2023-06-14 07:37:32
metadata_visibility: show
title: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP
KEPUTUSAN BERBELANJA ONLINE PADA E-COMMERCE  
ZALORA DI BANDAR LAMPUNG 


ispublished: pub
subjects: 330
subjects: 332
full_text_status: restricted
abstract: 
 
Keputusan pelanggan membeli merupakan faktor yang sangat menentukan dalam
pemasaran untuk kelansungan hidup perusahaan. Untuk itu perusahaan harus
memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggannya. Permasalahannya adalah
terdapat pengaruh yang signifikan antara Kualitas Pelayanan Elektronik terhadap
Keputusan Berbelanja Online pada E-Commerce Zalora di Bandar Lampung.
Hasil regresi linear sederhana membuktikan kualitas pelayanan elektronik
berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan berbelanja online pada EComerce

Zalora di Kota Bandar Lampung. Untuk meningkatkan keputusan
berbelanja online pada E-Comerce Zalora, sebaiknya mengevaluasi pelayanan
yang dilakukan oleh pelaksana manajemen Zalora terutama dari segi keamanan
dan pengiriman barang sampai ke konsumen.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Keputusan Membeli, Regresi Sederhana 

 

 
The decision of the customer to buy is a very decisive factor in marketing for the
survival of the company. For that the company must provide good service to its
customers. The problem is that there is a significant influence between Electronic
Service Quality on Online Shopping Decisions at Zalora E-Commerce in Bandar
Lampung. The results of simple linear regression prove that the quality of
electronic services has a significant effect on online shopping decisions at ECommerce
Zalora
in Bandar Lampung
City.
To improve
online
shopping

decisions
at
Zalora
E-Commerce,
it
is better
to evaluate
the services
provided
by

Zalora's
management,
especially
in terms of security
and delivery
of goods
to

costumers.



Keywords:
Service
Quality,
Purchase
Decision,
Simple
Regression


date: 2023-05-22
date_type: published
publisher: FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
place_of_pub: UNIVERSITAS LAMPUNG 
citation:   Talitha, Nahda Engrasia  (2023) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP KEPUTUSAN BERBELANJA ONLINE PADA E-COMMERCE ZALORA DI BANDAR LAMPUNG.  FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS, UNIVERSITAS LAMPUNG .     
document_url: http://digilib.unila.ac.id/72207/1/ABSTRAK.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/72207/2/SKRIPSI%20FUL.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/72207/3/SKRIPSI%20FUL%20TANPA%20BAB%20PEMBAHASAN.pdf