%0 Generic
%A JANUAR, BIL HUDA
%C UNIVERSITAS LAMPUNG 
%D 2023
%F eprints:72276
%I FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
%T RESPONSIVITAS LEMBAGA OMBUDSMAN REPUBLIK INDONESIA  PERWAKILAN PROVINSI LAMPUNG DALAM MENANGANI   LAPORAN MALADMINISTRASI TAHUN 2021 
%U http://digilib.unila.ac.id/72276/
%X Tuntutan masyarakat untuk mendapatkan pelayanan publik yang berkualitas terus   meningkat dari waktu ke waktu. Dalam rangka menegakkan pemerintahan yang  baik maka diperlukan keberadaan suatu lembaga pengawas yang mampu  mengontrol penyelenggaraan tugas dari aparatur publik. Salah satu lembaga  pengawas adalah Lembaga Ombudsman Republik Indonesia, meningkatnya  keluhan masyarakat yang disampaikan ke Lembaga Ombudsman Republik  Indonesia Perwakilan Provinsi Lampung sebagai bukti langsung tanggung jawab  Lembaga Ombudsman terhadap layanan yang diberikan. Lembaga Ombudsman  perlu menunjukkan responsivitasnya dalam menangani keluhan dari masyarakat.  Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan dan menganalisis  bagaimana responsivitas Lembaga Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan  Provinsi Lampung dalam menangani laporan masyarakat. Berdasarkan data laporan  tahunan Ombudsman, selama periode tahun 2021 Ombudsman RI Perwakilan  Provinsi Lampung mengalami kenaikan kasus sebanyak 17,44% dari tahun 2020.  Data penelitian ini diperoleh dari hasil wawancara, observasi serta dokumentasi.  Fokus penelitian ini adalah indikator responsivitas menurut Zeithaml diantaranya  adalah merespon semua masyarakat, petugas melakukan pelayanan dengan cepat,  petugas melakukan pelayanan dengan cermat, petugas melakukan pelayanan  dengan tepat, petugas melakukan pelayanan dengan waktu yang tepat, dan  kemudahan akses layanan. Hasil penelitian menunjukan dari keenam indikator  responsivitas menurut Zeithaml ada 4 indikator yang sudah baik diantaranya  petugas merespon semua masyarakat, petugas melakukan pelayanan dengan tepat,  petugas melakukan pelayanan dengan cermat dan kemudahan akses layanan.  Sedangkan 1 indikator lainya yang masih di anggap kurang efektif adalah,  melakukan pelayanan dengan cepat   Kata Kunci : Responsivitas, Ombudsman, Laporan Maladministrasi     Community demands for quality public services continue to increase from time to  time. In order to uphold good governance, it is necessary to have a supervisory  institution capable of controlling the implementation of the duties of the public  apparatus. One of the supervisory agencies is the Ombudsman Institute of the  Republic of Indonesia, increasing public complaints submitted to the Ombudsman  Institute of the Republic of Indonesia Representative for Lampung Province as  direct evidence of the responsibility of the Ombudsman Institution for the services  provided. The Ombudsman institution needs to show its responsiveness in handling  complaints from the public. The purpose of this study is to describe and analyze  how responsive the Ombudsman Institute of the Republic of Indonesia  Representative of Lampung Province is in handling public reports. Based on data  from the Ombudsman's annual report, during the 2021 period the Indonesian  Ombudsman Representative for Lampung Province experienced an increase in  cases of 17.44% from 2020. The research data was obtained from interviews,  observations and documentation. The focus of this research is indicators of  responsiveness according to Zeithaml which include responding to all members of  the public, officers performing services quickly, officers performing services  carefully, officers performing services correctly, officers performing services at the  right time, and easy access to services. The results showed that of the six indicators  of responsiveness, according to Zeithaml, there were 4 indicators that were already  good, including officers responding to all members of the public, officers providing  services appropriately, officers carrying out services carefully and ease of access to  services. Meanwhile, 1 other indicators that are still considered less effective are  providing services at the right time.   Keywords : Responsiveness, Ombudsman, Maladministration Report