TY  - GEN
CY  - UNIVERSITAS LAMPUNG
ID  - eprints72884
UR  - http://digilib.unila.ac.id/72884/
A1  - RIRIS , KHARISMA ANANDA
Y1  - 2023/06/06/
N2  - Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh e-service quality dan e-trust
terhadap keputusan pembelian tiket kereta api pada pengguna KAI Access di
Provinsi Lampung. Populasi sasaran yang ditetapkan pada penelitian ini yaitu
pengguna KAI Access di Provinsi Lampung. Data dikumpulkan melalui
kuesioner yang disebar secara offline dan online, penarikan sampel menggunakan
probability sampling dengan teknik simple random sampling dan jumlah sampel
ditetapkan sebanyak 100 responden. Data yang dihasilkan kemudian dianalisis
dengan menggunakan statistik deskriptif, analisis regresi linear sederhana dan
analisis regresi linear berganda dengan alat bantu aplikasi SPSS 20.0. Berdasarkan
hasil uji regresi linear sederhana menunjukkan bahwa variabel e-service quality
berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian sebesar 33,8% dan variabel
e-trust berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian sebesar 55,4%.
Hasil uji regresi linear berganda menjelaskan bahwa e-service quality dan e-trust
secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian
sebesar 56,2% dan sisanya sebanyak 43,8% keputusan pembelian dipengaruhi
oleh variabel yang lainnya.
Kata Kunci: E-Service Quality, E-Trust, Keputusan Pembelian.
PB  - FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
TI  - PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-TRUST TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN TIKET KERETA API
(Studi Pada Pengguna KAI ACCESS
di Provinsi Lampung)
AV  - restricted
ER  -