%A Gisella Meldy
%T ANALISIS GAP GENERATION DALAM PERBEDAAN PERSPEKTIF
DAN POLA KOMUNIKASI PADA PEGAWAI BPJS 
KETENAGAKERJAAN KANTOR CABANG BANDAR LAMPUNG
%X  

 
Penelitian ini mengkaji tentang kesenjangan generasi pegawai di Kantor BPJS
Ketenagakerjaan Cabang Bandar Lampung. Tujuan dari penelitian ini adalah
untuk mengetahui bagaimana kondisi kesenjangan generasi yang terjadi antara
tiap generasi pegawai dan praktik pengelolaan yang digunakan oleh kepala cabang
BPJS Ketenagakerjaan Bandar Lampung dalam mengelola perbedaan generasi
pegawai. Fokus kajian penelitian ini adalah kesenjangan generasi pegawai yang
disebabkan oleh penerapan budaya organisasi, penggunaan teknologi, perbedaan
perspektif dan pola komunikasi pada instansi BPJS Ketenagakerjaan. Metodologi
penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif melalui observasi dan
wawancara secara langsung dengan informan yang merupakan pegawai BPJS
Ketenagakerjaan Bandar Lampung yang termasuk pegawai generasi X dan atau
generasi Y/Millenial. Temuan studi ini menunjukkan bahwa terdapat kesenjangan
antara tiap generasi. Kesenjangan komunikasi yang terjadi dapat disebabkan oleh 
hal-hal seperti gaya bicara atau komunikasi internal. Kesenjangan yang terjadi 
disebabkan pula karena kemampuan dalam penggunaan teknologi. Penerapan
budaya organisasi yang berbeda oleh pegawai menimbulkan kesenjangan yang
mampu menyebabkan konflik dalam instansi. Berdasarkan temuan dari penelitian
ini, peneliti menyarankan agar pimpinan instansi untuk lebih mengenal karakter
dari tiap generasi sehingga kemudian dapat menerapkan teknik pengelolaan yang
tepat ketika terdapat kesenjangan generasi antara pegawai dalam instansi BPJS
Ketenagakerjaan Cabang Bandar Lampung. 

Kata Kunci: Gap Generation, Generasi X, Generasi Y, Pola Komunikasi 

 
ABSTRACT
 
GENERATIONAL GAP ANALYSIS ON DIFFERENT PERSPECTIVE AND
COMMUNICATION PATTERNS AMONG BPJS KETENAGAKERJAAN 
EMPLOYEES AT THE BANDAR LAMPUNG BRANCH OFFICE

By
 
Gisella Meldy
 
This study analyzes the gap generation of BPJS Ketenagakerjaan employees in
the Bandar Lampung Brand Office. The study's goal is to establish how the
conditions of generational gap generation develop between each generation of
employee and the management carried out by agency leaders for each generation
at BPJS Ketenagakerjaan Bandar Lampung. The goal of this study is to identify
personnel gaps created by differences in perspective and communication patterns,
technology, and organizational culture among agencies. In this study, the
research approach is a qualitative research method. Direct observation and
interviews with informants as employees of the BPJS Ketenagakerjaan Bandar
Lampung Branch Office based on their generation, which is the X generation and
the Y generation, or Millenials. The results of this study indicate that there is a
generational gap between each generation. Communication gaps can emerge due
to factors such as speaking style or interpersonal communication. Employees'
capacity to use technology can also be perceived as a source of disparity. Each
employee's usage of a different corporate culture creates a chasm that might lead
to conflict within the agency. Based on the findings of this study, the researchers
recommend that agencies get more familiar with the characteristics of each
generation in order to apply appropriate management when there is a generation
gap among personnel within the agency. 

Keyword: Generation Gap, X Generation, Y Generation, Communication 
Pattern
%D 2023
%C UNIVERSITAS LAMPUNG
%R 1616051067
%I FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK 
%L eprints73094