creators_name: SAPUTRA, BAGAS
creators_id: 1816021058 
type: other
datestamp: 2023-07-05 03:21:27
lastmod: 2023-07-05 03:21:27
metadata_visibility: show
title: KEPUASAN MASYARAKAT PENYANDANG DISABILITAS TERHADAP
PELAYANAN PEMBUATAN E-KTP DI KOTA BANDAR LAMPUNG 
ispublished: pub
subjects: 300
subjects: 302
subjects: 303
full_text_status: restricted
abstract:  

Masyarakat penyandang disabilitas senantiasa menuntut pelayanan publik yang
berkualitas. Khususnya dalam pembuatan Elektronik Kartu Tanda Penduduk (EKTP).
Hal
ini
diduga
karena
pelayanan
pembuatan
E-KTP
yang
dilakukan
oleh

Dinas
Kependudukan
dan
Pencatatan
Sipil
(Disdukcapil)
Kota
Bandar
Lampung

belum
memadai
pada
indikator
waktu.
Penelitian
ini
bertujuan
untuk
mengetahui

kepuasan
masyarakat
penyandang
disabilitas
terhadap
pelayanan
pembuatan
EKTP

di Kota Bandar Lampung. Teori yang digunakan adalah kepuasan dan
pelayanan dan metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif.
Hasil penelitian menunjukan bahwa masyarakat penyandang disabilitas merasa
puas terhadap pelayanan pembuatan E-KTP yang diselenggarakan oleh
Disdukcapil Kota Bandar Lampung. Berdasarkan hasil penelitian dapat
disimpulkan bahwa masyarakat penyandang disabilitas merasa puas terhadap
delapan indikator yaitu: persyaratan, sistem mekanisme dan prosedur, biaya,
produk spesifikasi jenis pelayanan, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana,
penanganan pengaduan saran dan masukan, sarana dan prasarana. Namun,
masyarakat masih merasa tidak puas mengenai indikator waktu dalam
pembuatan E-KTP bagi penyandang disabilitas. Maka, diharapkan waktu dalam
pembuatan E-KTP dipercepat dan petugas pelayanan publik dapat memelihara
kondisi fasilitas penyandang disabilitas yang sudah disediakan. 
Kata Kunci: E-KTP, Kepuasan, Pelayanan 

 
 
People with disabilities always demand quality public services. Especially in
making Electronic Identity Cards (E-KTP). This is allegedly because the services
for making E-KTP carried out at the Population and Civil Registry Agency
(Disdukcapil) Bandar Lampung of City are inadequate. This study aims to
determine the satisfaction of people with disabilities with the service for making EKTP
in
Bandar
Lampung
of
City.
The
theory
used
is
satisfaction
and
service,
While

the
research
method
used
is
qualitative
research.
The
results
of
the
study
show
that

people
with
disabilities
are
satisfied
with
the
service
for
making
E-KTPs
organized

by
the
Disdukcapil,
Bandar
Lampung
of
City.

Based
on
the
research
results,
it
can

be

concluded that people with disabilities are satisfied with eight indicators,
namely: requirements, system mechanisms and procedures, cost, product
specifications of service types, implementer's competence, implementer's behavior,
handling of complaints, suggestions, and inputs, facilities and infrastructure.
However, the community still feels dissatisfied with the indicator of time in making
E-KTP for people with disabilities. Therefore, it is hoped that the time for making
E-KTP can be accelerated and public service officers can maintain the conditions
of the facilities for people with disabilities that have been provided. 
Keywords: E-KTP, Satisfaction, Service
date: 2023-06-20
date_type: published
publisher: FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK 
place_of_pub: UNIVERSITAS LAMPUNG
id_number: 1816021058 
citation:   SAPUTRA, BAGAS  (2023) KEPUASAN MASYARAKAT PENYANDANG DISABILITAS TERHADAP PELAYANAN PEMBUATAN E-KTP DI KOTA BANDAR LAMPUNG.  FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK , UNIVERSITAS LAMPUNG.     
document_url: http://digilib.unila.ac.id/73346/1/ABSTRAK.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/73346/2/SKRIPSI%20FULL.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/73346/3/SKRIPSI%20FULL%20TANPA%20BAB%20PEMBAHASAN.pdf