creators_name: Adelia Destriani , 2001071019
creators_id: adeliadestariani49@gmail.com
type: composition
datestamp: 2023-07-12 02:27:36
lastmod: 2023-07-12 02:27:36
metadata_visibility: show
title:  
KUALITAS PELAYANAN  PADA BENGKEL
PT. ASTRA INTERNASIONAL TBK. TOYOTA SALES OPERATION 
AUTO2000 RADEN INTAN
 
ispublished: pub
subjects: 300
subjects: 302
subjects: 351
full_text_status: restricted
abstract:  
ABSTRAK
 
KUALITAS PELAYANAN PADA BENGKEL PT ASTRA INTERNASIONAL
TBK. TOYOTA SALES OPERATION AUTO2000 RADEN INTAN 


Perkembangan industri otomotif kendaraan mobil perkembang pesat setiap 
tahunnya. Produk maupun jasa tidak lepas dari unsur pelayanan. Kualitas
pelayanan yang baik dan konsisten akan membuktikan kepada pelanggan bahwa
jasa yang digunakan adalah jasa terbaik sehingga keluar dengan nilai yang akan
memuaskan pelanggan.

Masalah yang terjadi pada penelitian ini adalah masih ada beberapa keluhan
pelanggan mengenai kualitas pelayanan pada bengkel PT Astra Internasional Tbk.
Tso Auto2000 Raden Intan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas
pelayanan yaitu : bukti fisik (tangible),empati (emphaty),  kehandalan (reability),
daya tanggap (responsiveness),jaminan (assurance) pada PT Astra Internasional
Tbk. Tso Auto2000 Raden Intan. Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif.
Teknik pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner sebanyak 50 responden.
Sumber data penulis adalah data primer dan sekunder. Pengumpulan data yang
dilakukan melalui teknik observasi dan studi pustaka.

Kesimpulan dari penulisan ini yaitu variabel bukti fisik (tangible) sebesar 95%
kategori puas. Variabel empati (emphaty) sebesar 79% kategori puas, variabel
kehandalan (reability) sebesar 77% kategori puas. Variabel daya tanggap
(responsiveness) sebesar 91% kategori puas. Variabel jaminan (assurance)
sebesar 89% kategori puas. Dari kelima variabel diatas yang memiliki skor paling
tinggi adalah variabel bukti fisik (tangible) Sedangkan variabel dengan skor
rendah yaitu variabel kehandalan (responsiveness).
 
Kata kunci: Kualitas Pelayanan 
date: 2023-06-14
date_type: published
publisher: FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
citation:   Adelia Destriani , 2001071019  (2023)  KUALITAS PELAYANAN PADA BENGKEL PT. ASTRA INTERNASIONAL TBK. TOYOTA SALES OPERATION AUTO2000 RADEN INTAN.  [Diploma/Tugas Akhir]     
document_url: http://digilib.unila.ac.id/73427/1/ABSTRAK.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/73427/2/TA%20FULL.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/73427/3/TA%20FULL%20TANPA%20BAB%20PEMBAHASAN.pdf