@misc{eprints73808,
           month = {Juni},
           title = {PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA BONGKAR MUAT
TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN
(STUDI PT PELABUHAN TANJUNG PRIOK CABANG PANJANG)},
          author = {RAHMADINA CHASDA FADILLA },
       publisher = {FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS},
            year = {2023},
             url = {http://digilib.unila.ac.id/73808/},
        abstract = {Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh gambaran dan pemahaman secara
mendalam tentang kualitas pelayanan di PT Pelabuhan Tanjung Priok Cabang
Panjang dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan yang menggunakan jasa
pelayanan.
Desain penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Data yang diambil dalam
penelitian ini menggunakan metode wawancara, observasi dan dokumentasi yang
dilakuakan di PT Pelabuhan Tanjung Priok Cabang Panjang. Subjek penelitian ini
adalah di Supervisor Keuangan Administrasi Sumber Daya Manusia dan Umum,
Junior Administrasi SDM dan Umum, Supervisor Perencanaan dan Pengendalian
Peralatan Manning dan Kinerja, Junior Asisten Officer Pemasaran dan layanan,
serta pelanggan pengguna jasa PT Pelabuhan Tanjung Priok Cabang Panjang.
Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, observasi, dan
dokumentasi. Metode yang digunakan untuk menganalisis data adalah metode
analisis interaktif.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan PT Pelabuhan Tanjung
Priok Cabang Panjang memiliki kualitas yang baik. Dimana dari lima dimensikualitas pelayanan yang digunakan untuk melihat dan memahami kualitas
pelayanan pada PT Pelabuhan Tanjung Priok Cabang Panjang yaitu pada dimensi
Tangibel (Berwujud) semuanya baik tapi ada yang kurang baik yakni beberapa
area lini pelabuhan yang tidak di kelola dengan baik, pada dimensi Reliability
(Kehandalan) semuanya menunjukan hasil yang baik, indikator pada
Responsiveness (Ketanggapan) baik dibuktikan dengan partisipasi pelanggan
dalam menyampaikan keluhan, kritik, atau saran., Assurance (Jaminan) memiliki
hal yang baik semua, dan sedangkan pada Emphaty (Empati) ini juga
memperlihatkan hasil yang positif.
Kata Kunci : Pelayanan Pelanggan, PT Pelabuhan Tanjung Priok Cabang Panjang,
dan Kualitas Pelayanan}
}