TY  - GEN
ID  - eprints74054
UR  - http://digilib.unila.ac.id/74054/
A1  - Lusyana Anastasya , Putri 
Y1  - 2023/06/13/
N2  - Penelitian ini memiliki tujuan untuk menganalisis pengaruh kesiapan peralatan
dan infrastruktur terhadap kepuasan pelanggan di PT Pelabuhan Tanjung Priok
Cabang Panjang. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan
pendekatan studi kasus. Pengumpulan data dilakukan dengan metode
mewawancarai terhadap 10 orang responden yang terdiri dari manager dan
pelanggan PT Pelabuhan Tanjung Priok Cabang Panjang.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kesiapan sarana dan prasarana berpengaruh
positif terhadap kepuasan pelanggan di PT Pelabuhan Tanjung Priok Cabang
Panjang. Fasilitas yang tersedia seperti dermaga, crane dan truk berperan penting
dalam memenuhi kebutuhan pelanggan. Selain itu, faktor kesiapan staf merupakan
faktor penting dalam menjamin kepuasan pelanggan.
Dalam penelitian ini, PT Pelabuhan Tanjung Priok Cabang Panjang untuk
memperhatikan kesiapan sarana dan prasarana serta meningkatkan kesiapan staf
untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Selain itu, penelitian ini juga dapat
menjadi tolak ukur penelitian selanjutnya dalam mengembangkan model yang
lebih baik untuk meningkatkan kualitas layanan dan memenuhi kebutuhan
pelanggan.
Kata Kunci : Kesiapan Alat dan Prasarana, Kepuasan Pelanggan, PT
Pelabuhan Tanjung Priok Cabang Panjang.
PB  - FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
TI  - PENGARUH KESIAPAN ALAT DAN PRASARANA TERHADAP
KEPUASAN PELANGGAN PADA
PT PELABUHAN TANJUNG PRIOK CABANG PANJANG
AV  - restricted
ER  -