@misc{eprints75180,
           month = {Juni},
           title = {POLA KONSUMSI, KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN
DALAM PEMBELIAN LUWAK WHITE KOFFIE
DI WARUNG KOPI ANGKRINGAN KOTA BANDAR LAMPUNG},
          author = {Herli Gustini  Triana },
         address = {UNIVERSITAS LAMPUNG},
       publisher = {FAKULTAS PERTANIAN},
            year = {2023},
             url = {http://digilib.unila.ac.id/75180/},
        abstract = {This study aims to determine consumption patterns, satisfaction and consumer
loyalty in purchasing Luwak White Koffie in Bandar Lampung. The location for
this research was the angkringan coffe shop PKOR Way Halim, Teuku Umar
Kedaton street, and Taman Gajah Saburai. The total sample is 60 people selected
by the probability sampling method which was carried by means of multistage
random sampling. Research data were analyzed using descriptive analysis
methods, Customer Satisfaction Index (CSI) and Customer Loyalty Index (CLI).
The results showed that the consumption of Luwak White Koffie consumers in the
last month was 6.23 sachets. The consumption frequency of Luwak White Koffie
consumers in angkringan coffee shops is 2.37 times/month and at home 3.87
times/month. The flavors that consumers like the most are the original vanilla
flavors. Most consumers of Luwak White Koffie consume coffee at night. The
purpose or reason for consumers consuming Luwak White Koffie is to like the
taste. The reason consumers choose to buy or consume Luwak White Koffie at
angkringan coffee shops is purely coincidental with the assumption that
consumers accidentally visit an angkringan coffee shop and consumers drink
Luwak White Koffie because consumers like the taste of the coffee. Luwak White
Koffie consumer satisfaction is in the very satisfied category with a CSI value of
81.46. The condition of Luwak White Koffie consumer loyalty is in the loyal
category with a CLI value of 77.43. Consumers will make repeated purchases of
Luwak White Koffie.
Key words: comsumption pattern, customer behavior, loyalty, satisfaction.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pola konsumsi, kepuasan dan
loyalitas konsumen dalam pembelian Luwak White Koffie di Bandar
Lampung. Tempat penelitian ini di warung kopi angkringan PKOR Way
Halim, Jalan Teuku Umar Kedaton, dan Taman Gajah Saburai. Jumlah
sampel sebanyak 60 orang yang dipilih dengan metode probability sampling
yang dilakukan dengan cara multistage random sampling. Data penelitian
dianalisis dengan metode analisis deskriptif, Customer Satisfaction Index
(CSI) dan Customer Loyalty Index (CLI). Hasil penelitian menunjukkan
jumlah konsumsi konsumen Luwak White Koffie dalam jangka waktu
sebulan terakhir yaitu 6,23 sachet. Frekuensi konsumsi konsumen Luwak
White Koffie di warung kopi angkringan 2,37 kali/bulan dan di rumah 3,87
kali/bulan. Varian rasa yang banyak disukai oleh konsumen adalah rasa
original. Sebagian besar konsumen Luwak White Koffie mengonsumsi kopi
di waktu malam hari. Tujuan atau alasan konsumen mengonsumsi Luwak
White Koffie yaitu suka dengan rasa. Alasan konsumen memilih membeli
atau mengonsumsi Luwak White Koffie di warung kopi angkringan adalah
karena kebetulan saja dengan asumsi bahwa konsumen secara kebetulan
mengunjungi warung kopi angkringan dan konsumen meminum Luwak
White Koffie karena konsumen suka dengan rasa kopi tersebut. Kepuasan
konsumen Luwak White Koffie berada pada kategori sangat puas dengan
nilai CSI sebesar 81,46. Kondisi loyalitas konsumen Luwak White Koffie
berada pada kategori loyal dengan nilai CLI 77,43. Konsumen akan
melakukan pembelian secara berulang terhadap Luwak White Koffie.
Kata kunci: Kepuasan, kopi, loyalitas konsumen, pola konsumsi.}
}