@misc{eprints75325,
           month = {Agustus},
           title = {RESPONSIVITAS OMBUDSMAN REPUBLIK INDONESIA PROVINSI
LAMPUNG DALAM PENYELESAIAN LAPORAN MASYARAKAT
(Studi Kasus Respon Cepat Laporan Maladministrasi Dalam Proses Seleksi
Penerimaan Peserta Didik Baru (PPDB) Di SMA Negeri 9 Bandar Lampung
Tahun 2022)},
          author = {Marlina Sherly},
         address = {UNIVERSITAS LAMPUNG},
       publisher = {FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK },
            year = {2023},
             url = {http://digilib.unila.ac.id/75325/},
        abstract = {Masyarakat masih belum mendapatkan hasil yang memuaskan dari kualitas
pelayanan yang telah diselenggarakan oleh pemerintah, terutama pada substansi
pendidikan dengan permasalahan Penerimaan Peserta Didik Baru (PPDB) di
Provinsi Lampung yang dinilai kurang maksimal. Dalam hal ini Respon Cepat
Ombudsman (RCO) sangat dibutuhkan mengingat cukup singkatnya durasi
Penerimaan Peserta Didik Baru (PPDB) yang diselenggarakan oleh SMA Negeri 9
Bandar Lampung. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis
Respon Cepat Ombudsman (RCO) dan kendala Ombudsman Provinsi Lampung
dalam menindaklanjuti kasus PPDB di SMA Negeri 9 Bandar Lampung. Penelitian
ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan tipe dekriptif. Data penelitian
ini diperoleh dari hasil wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa dari enam indikator Responsivitas menurut Zeithaml,
Ombudsman RI Provinsi Lampung dalam penyelesaian laporan masyarakat dengan
studi kasus Penerimaan Peserta Didik Baru (PPDB) di SMA Negeri 9 Bandar
Lampung belum dikatakan optimal. Hal itu dikarenakan terdapat kendala yang
dihadapi yaitu terkait keterbatasan waktu dalam proses penyelesaian laporan dan
masalah sistem kewenangan Ombudsman.
Kata Kunci : Responsivitas, RCO, Pelayanan Publik, PPDB}
}