title: RESPONSIVITAS OMBUDSMAN REPUBLIK INDONESIA PROVINSI  LAMPUNG DALAM PENYELESAIAN LAPORAN MASYARAKAT  (Studi Kasus Respon Cepat Laporan Maladministrasi Dalam Proses Seleksi  Penerimaan Peserta Didik Baru (PPDB) Di SMA Negeri 9 Bandar Lampung  Tahun 2022)
creator: Sherly, Marlina
subject: 300 Ilmu sosial
subject: 350 Administrasi publik dan ilmu militer
subject: 351 Administrasi publik
description: Masyarakat masih belum mendapatkan hasil yang memuaskan dari kualitas  pelayanan yang telah diselenggarakan oleh pemerintah, terutama pada substansi  pendidikan dengan permasalahan Penerimaan Peserta Didik Baru (PPDB) di  Provinsi Lampung yang dinilai kurang maksimal. Dalam hal ini Respon Cepat  Ombudsman (RCO) sangat dibutuhkan mengingat cukup singkatnya durasi  Penerimaan Peserta Didik Baru (PPDB) yang diselenggarakan oleh SMA Negeri 9  Bandar Lampung. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis  Respon Cepat Ombudsman (RCO) dan kendala Ombudsman Provinsi Lampung  dalam menindaklanjuti kasus PPDB di SMA Negeri 9 Bandar Lampung. Penelitian  ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan tipe dekriptif. Data penelitian  ini diperoleh dari hasil wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian  menunjukkan bahwa dari enam indikator Responsivitas menurut Zeithaml,  Ombudsman RI Provinsi Lampung dalam penyelesaian laporan masyarakat dengan  studi kasus Penerimaan Peserta Didik Baru (PPDB) di SMA Negeri 9 Bandar  Lampung belum dikatakan optimal. Hal itu dikarenakan terdapat kendala yang  dihadapi yaitu terkait keterbatasan waktu dalam proses penyelesaian laporan dan  masalah sistem kewenangan Ombudsman.  Kata Kunci : Responsivitas, RCO, Pelayanan Publik, PPDB
publisher: FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK 
date: 2023-08-07
type: Skripsi
type: NonPeerReviewed
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/75325/1/1.%20ABSTRAK%20-%20ABSTRACT.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/75325/2/2.%20SKRIPSI%20FULL.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/75325/3/3.%20SKRIPSI%20TANPA%20PEMBAHASAN.pdf
identifier:   Sherly, Marlina  (2023) RESPONSIVITAS OMBUDSMAN REPUBLIK INDONESIA PROVINSI LAMPUNG DALAM PENYELESAIAN LAPORAN MASYARAKAT (Studi Kasus Respon Cepat Laporan Maladministrasi Dalam Proses Seleksi Penerimaan Peserta Didik Baru (PPDB) Di SMA Negeri 9 Bandar Lampung Tahun 2022).  FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK , UNIVERSITAS LAMPUNG.     
relation: http://digilib.unila.ac.id/75325/