title: ANALISIS PELAYANAN PELANGGAN PADA PT ASKRINDO  KANTOR CABANG LAMPUNG
creator: ARINI , AULIA
subject: 300 Ilmu sosial
description: Pelayanan merupakan hal yang terus dapat di kembangkan dan di pertahankan.  Hal ini sejalan dengan menguatnya kebutuhan dan tuntutan akan pelayanan yang  responsif dan efisien. Pelanggan adalah orang yang harus dilayani sesuai dengan  kebetuhan yang ada di perusahaan. Usaha memuaskan kebutuhan pelanggan harus  dilakukan agar terjadi simbiosis mutualisme. Kepuasan yang di lakukan oleh  seluruh staff maupun bagian Pemasaran serta Oprasional agar demi  mempertahankan reputasi Askrindo yang baik. Hasil penelitian dapat disimpulkan  bahwa pelaksanaan Staff Opersional di PT. Askrindo Kantor Cabang Lampung  dalam melayani mitra sudah memenuhii standar perusahaan dan memenuhi dari  keseluruhan indikator, di faktor responsiviness (daya tanggap), dan faktor  reability (kehandalan), faktor tangible (bukti nyata), faktor assurance (jaminan),  dan faktor emphty (empati). Namun ada beberapa faktor yang perlu di perhatikan  dalam beberapa dimensi yaitu difaktor faktor reability (keandalan) penelitian  diambil dari hasil data yang telah dilakukan di PT. Askindo Kantor Cabang  Lampung.  Kata Kunci: Analisis Pelayanan Pelanggan pada PT Askrindo Kantor  Cabang Lampung    Service quality is something that can be developed and maintained. This is in line  with the strengthening need and demand for responsive and efficient services.  Customers are people who must be served according to the needs that exist in the  company. Efforts to satisfy customer needs must be carried out so that a symbiosis  of mutualism occurs. Satisfaction carried out by all staff and the Marketing and  Operations sections in order to maintain Askrindo's good reputation. The results  of the study can be concluded that the implementation of the Operational Staff at  PT. Askrindo Lampung Branch Office in serving partners has met company  standards and met all indicators, in responsiveness and reliability factors,  tangible factors, assurance factors, and empathy factors. ). However, there are  several factors that need to be considered in several dimensions, namely the  reability factor (reliability) of research taken from the results of data that has  been carried out at PT. Askindo Lampung Branch Office.  Keywords: Customer Service Analysis at PT Askrindo Lampung Branch Office 
publisher: FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
date: 2023-07-17
type: Diploma/Tugas Akhir
type: NonPeerReviewed
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/75496/1/ABSTRAK.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/75496/2/TUGAS%20AKHIR%20FULL.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/75496/3/TUGAS%20AKHIR%20TANPA%20BAB%20PEMBAHASAN.pdf
identifier:   ARINI , AULIA  (2023) ANALISIS PELAYANAN PELANGGAN PADA PT ASKRINDO KANTOR CABANG LAMPUNG.  [Diploma/Tugas Akhir]     
relation: http://digilib.unila.ac.id/75496/